Réceptionniste tournantGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Description du poste :

Le Saint-Gervais Hotel & Spa - Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d'une collection d'hôtels de montagne ouverts toute l'année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l'expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.

Acteur clé du tourisme d'affaires en montagne, l'hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu'une offre complète d'hébergement, de restauration et de bien-être.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) passionné(e) par l'accueil et le service client, capable d'assurer aussi bien les services du soir que les permanences de nuit, et prêt(e) à représenter l'excellence Accor.

Vos missions

• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.
• Assurer les services de nuit et garantir la sécurité, le confort et la tranquillité des clients durant leur séjour.
• Effectuer les opérations de clôture journalière et de night audit ainsi que les contrôles nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.
• Assurer les shifts du soir, organiser et suivre les arrivées et départs des clients.
• Accueillir et accompagner les groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant leur expérience.
• Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.
• Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l'hôtel.
• Assurer le suivi des demandes clients et transmettre les informations nécessaires aux différents services.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.
• Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.
• Utiliser quotidiennement Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces communs pendant les services du soir et de nuit.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
• Assurer la continuité de service entre les équipes du soir, de nuit et du matin grâce à des transmissions rigoureuses.

Organisation du poste

• 39 heures par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• Planning tournant composé de 3 shifts de nuit et 2 shifts du soir par semaine
• Travail les week-ends et jours fériés selon le planning
• Poste à pourvoir en présentiel

Profil recherché

• Expérience souhaitée : minimum 2 ans en réception hôtelière, idéalement avec une expérience en réception de nuit.
• Une expérience en night audit serait appréciée.
• Excellente maîtrise de l'accueil client et du service personnalisé.
• Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle.
• Très bon relationnel, excellente communication et sens du service.
• Capacité à travailler en autonomie, notamment sur les shifts de nuit.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Flexibilité, polyvalence et adaptabilité.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office.
• La connaissance d'Opera Cloud est appréciée.
• Maîtrise de l'anglais indispensable compte tenu de notre clientèle internationale.
• Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout.

Ce que nous vous offrons

• Contrat CDD
• 39 heures par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• Organisation du planning : 3 nuits + 2 shifts du soir par semaine
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d'entreprise

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l'accueil, aimez travailler en autonomie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur de Saint-Gervais-les-Bains, venez partager l'expérience Le Saint-Gervais !