Réceptionniste tournantGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Saint-Gervais Hotel & Spa - Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d'une collection d'hôtels de montagne ouverts toute l'année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l'expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.

Acteur clé du tourisme d'affaires en montagne, l'hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu'une offre complète d'hébergement, de restauration et de bien-être.

MISSIONS :

Le Réceptionniste Tournant H/F assure un accueil irréprochable de la clientèle et garantit la continuité du service réception sur l'ensemble des shifts (jour, soir et nuit). Il/elle est garant(e) de la qualité de l'expérience client, du respect des procédures, de la sécurité de l'établissement et du bon fonctionnement opérationnel et administratif de la réception.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

1. Technique métier et relation client

• Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement
• Réaliser les check-in et check-out via le système informatique de l'hôtel
• Vérifier les réservations, garanties et profils clients
• Garantir le suivi du séjour client en transmettant les informations aux services concernés
• Répondre aux appels téléphoniques et effectuer ponctuellement des prises de réservation
• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi jusqu'à résolution
• Accompagner les clients en chambre et gérer les bagages si nécessaire
• Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les informations touristiques
• Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas d'absence ou de congés
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle définies par l'établissement
• Incarner l'esprit Heartist dans toutes les interactions clients

2. Commercial / Vente

• Connaître l'ensemble des services de l'hôtel et les valoriser auprès des clients
• Informer et conseiller les clients sur les prestations disponibles
• Proposer des services complémentaires et favoriser les ventes additionnelles
• Contribuer à la fidélisation client par une approche personnalisée

3. Gestion administrative et financière

• Tenir, contrôler et vérifier la caisse personnelle
• Assurer la sécurisation des données clients et des transactions
• Réaliser la clôture quotidienne et les opérations de reporting
• Contrôler le chiffre d'affaires et les encaissements
• Identifier et remonter tout écart ou anomalie
• Assurer la responsabilité de l'établissement durant les périodes de service de nuit

4. Coordination et travail en équipe

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel (hébergement, restauration, spa, technique)
• Préparer et transmettre les informations nécessaires à l'optimisation des services
• Assurer la fluidité des échanges interservices pour garantir une qualité de service optimale

5. Hygiène, sécurité et qualité

• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du poste de travail
• Appliquer les procédures de sécurité, notamment en cas d'évacuation incendie
• Connaître et appliquer la politique environnementale de l'établissement (Planet 21)
• Respecter les règles de sécurité, y compris pour l'accueil des personnes en situation de handicap
• Incarner l'esprit Heartist dans chaque interaction client

COMPETENCES REQUISES :

Compétences :

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client
• Bonne expression orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA ou équivalent PMS)
• Maîtrise du traitement de texte et des outils bureautiques
• Anglais opérationnel + une seconde langue appréciée

Qualités :

• Sens du service et de l'accueil
• Excellent relationnel et communication fluide
• Organisation, rigueur et sens du détail
• Esprit d'équipe et sens de la coopération
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Réactivité et gestion des priorités
• Flexibilité et polyvalence

Formation / Expérience :

• Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent
• Une expérience en réception, idéalement sur différents shifts, est souhaitée

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDD
• 3 nuits et 2 jours par semaine
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d'entreprise