RECEPTIONNISTE H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte **** situé en plein cœur du Centre d'affaires Paris Nord 2, à 5 minutes de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, proche du Parc des Expositions de Villepinte et du Bourget, se compose majoritairement d'une clientèle loisir et d'affaire habitués, qui apprécient la proximité, la convivialité, la très bonne tenue et qualité de service de cet hôtel.

Aussi, pour compléter notre équipe nous recherchons un(e) réceptionniste en contrat indéterminé

Missions principales

En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l'expérience client. Vous assurez l'accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

Missions principales

En tant que Réceptionniste Tournant(e) Jour & Nuit, vous êtes un acteur clé de l'expérience client. Vous assurez l'accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out).
• Gérer les réservations (par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne).
• Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les informations touristiques.
• Assurer le standard téléphonique et la transmission des messages aux services concernés.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance afin de garantir leur satisfaction.
• Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
• Préparer les documents et espaces pour l'équipe du matin.
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Profil recherché

• Expérience première en réception hôtelière souhaitée (de jour ou de nuit).
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (FOLS, BIZZON, TARS serait un plus).
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit (autre langue appréciée).
• Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
• Titulaire d'un CAP au Bac Pro, BTS Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations
• Connaissance des principes d'attention clients
• Résolution des problèmes
• Aptitude aux relations avec le public, gentillesse et disponibilité

Horaires

• Poste en horaires tournants
• Travail les week-ends, les jours fériés, selon l'activité de l'établissement.
• Période de travail de 8 Heures
• Travail posté

Type d'emploi : Temps plein

Durée du contrat : Indéterminé

Lieu du poste : En présentiel

Contactez Virginie Merion : *****