RECEPTIONNISTE H/F CDI 39HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Mercure Paris Opéra Grands Boulevards, boutique hotel de 52 chambres situé dans le 10ème arrondissement, dans le quartier des théâtres et à 500m des Grands Boulevards, est à la recherche de son Réceptionniste H/F

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement :
• Respect du tri des déchets
• Veiller à réduire les consommations énergétiques (éteindre les PC, TPE lorsque l'activité est faible)
• Veiller à récolter les problèmes techniques impactant l'économie d'énergie de l'établissement en faisant un point quotidien avec le service des étages
• Signaler toute fuite d'eau auprès du service technique
• Utilisation de produits d'entretien éco-labélisés respectueux de l'environnement

PROFIL RECHERCHÉ :

•Vous avez un vrai sens de la vente et de la communication

•Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation et faites preuve de courtoisie et d'amabilité

•Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales

•Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation, de respect et de dynamisme

•Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais : la connaissance d'une troisième langue est un vrai plus

•Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière.

Avantages:

- Remboursement titre de transports à 75%

- Carte Heartist qui permet de bénéficier de réductions dans les hotels du groupe Accor

- Mutuelle