RECEPTIONNISTE (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Au PULLMAN CANNES MANDELIEU, vous vivez la Côte d'Azur en grand : un panorama unique sur la mer, les pieds dans l'eau et du soleil pour vous ressourcer, des équipes attentives et chaleureuses pour vous accueillir et vous faire partager l'expérience Pullman.

Réception:

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…), et autres membres du service.
• S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client.
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar.
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
• Gérer le fond de caisse confié.
• Accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients, les écouter, veiller à leur confort, les renseigner et les sécuriser.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.
• Etre responsable de la caisse pendant ses heures de service.
• Effectuer la clôture en informatique, si nécessaire.
• Remplacer les réceptionnistes de nuit le cas échéant.
• Maintenir en ordre la réception, le hall et le salon de l'hôtel.
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante par un comportement professionnel et une attitude conforme aux valeurs du Groupe.
• Effectuer tous autres travaux et tâches incombant naturellement à la réception d'un hôtel et demandées par vos supérieurs.

Relations Clientèle :

• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
• Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
• Etre présente et visible dans le lobby, facilement identifiable pour que le client aille naturellement à sa rencontre.
• Contribuer au bienêtre de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
• Répondre et traiter les demandes d'information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
• Par sa relation privilégiée avec le client remonter l'ensemble des informations le concernant (fichier client).
• Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
• Veiller à ce que toute l'information disponible au sein du Lobby soit présente et actualisée.
• Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
• Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
• Gérer le standard téléphonique.

• Expérience préalable en accueil, réception ou service client appréciée
• Excellent sens de l'accueil et du service
• Présentation soignée
• Organisation et rigueur
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Aisance relationnelle et communication claire
• Français courant indispensable
• Anglais professionnel exigé

• Parking public gratuit
• Cafétéria
• Uniforme fourni et entretenu sur place