RECEPTIONNISTE H/F EN HOTELLERIE

Commercial

⦁Connait globalement son environnement extérieur

⦁Connait et utilise les argumentaires de vente

⦁Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients

⦁Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et ou événements locaux ayant une incidence sur l'activité ( salons, concours, manifestation, locales)

Social/RH

⦁Connait les règles et procédures usuelles applicables à son postes ( hygiène et sécurité, congés, maladie)

⦁Participe à l'intégration de nouveaux arrivants de l'équipe

Etages

⦁Respecte les usages internes : frapper à la porte et s'annoncer avant d'entrer , adapter une attitude souriante, veiller à la sécurité des biens des clients

⦁Connait son environnement : situation des chambres, des lingeries, stockage du linge et des produits

⦁Identifie les départs / recouches

⦁Réaliser le suivi technique des chambres et reporte les problèmes rencontrés à la direction

⦁Être capable d'effectuer les contrôles contradictoires et assurer le suivi avec NST

Réception

⦁Maitrise les procédures de réservation ( adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir- faire

⦁Maitrise l'argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes

⦁Interagit avec les différents services ( Restauration, revenue management, commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes

⦁Contrôle , ajuste et passe les régules der caisses

⦁Géré l'overbooking

⦁Définit les horaires de l'équipe de réception maitrise et gère les remboursements et annulations

⦁Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures

Gestion et comptabilité

⦁Est capable de remplir et comprendre les tableaux et outils de reporting et suivi

⦁Est attentif à la consommation des matériels et produits utilisés

⦁Connait et applique les procédures de facturation et d'encaissement (espèces, chèque, carte de crédit, débiteurs)

⦁Est capable d'assurer le comptage d'un inventaire

Revenue Management

⦁Connait le logiciel de réservation

⦁Connait son produit et la structure de l'hôtel

⦁Comprend les principes du revenus management

Compétences comportementales

Sens du service/ relation client

⦁Se montre souriant, disponible, serviable et a une tenue adaptée

⦁S'assure de la satisfaction de son interlocuteur par rapport à un besoin exprimé

⦁Reformule et s'adapte aux besoins du client et y répond de façon appropriée

⦁Informe régulièrement son client et prend soin de vérifier sa perception de la qualité fournie

⦁Fait preuve de réactivité face aux problèmes rencontrés par son client

⦁Alerte ou sollicite son manager si besoin

Adaptabilité/agilité

⦁Est capable de s'adapter aux différents modes de fonctionnement de son environnement

⦁Est capable de s'adapter aux situations de changement simples

⦁Est disposé à essayer de nouvelles méthodes, organisation, outils dans le cadre de son activité

⦁Est capable de prendre en charge des activités différentes pur répondre aux besoins ponctuels de l'organisation

Rigueur et sens du détail

⦁Respecte les standards, les normes et les consignes

⦁Respecte les délais

⦁Fait preuve de précision dans son travail

• bon suivi des procédures