Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Critères de l'offre
L'entreprise : Groupe LIP
Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.
Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :
- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts
- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation
- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration
Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.
Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.
Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.
Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !
Description du poste
L'agence LIP Bayonne recrute pour l'un de ses clients, un hôtel de charme de 30 chambres, un(e) Réceptionniste polyvalent(e).
En tant que réceptionniste, vous serez au cœur de l'établissement, garant de l'accueil et du bien-être des clients.
Vos principales missions incluent :
- Accueil personnalisé des clients : Accueillir les clients dès leur arrivée, leur fournir toutes les informations nécessaires à leur séjour et les accompagner tout au long de leur expérience avec un service attentionné et authentique.
- Gestion des réservations et de l'arrivée des clients : Prendre en charge les réservations par téléphone, email ou via les plateformes de réservation, gérer les arrivées et départs, effectuer les enregistrements, et veiller à la satisfaction de nos hôtes dès leur arrivée.
- Communication et gestion des demandes : Répondre aux questions des clients concernant l'hôtel, les services disponibles, ainsi que des informations touristiques locales, tout en étant attentif(ve) à leurs besoins spécifiques.
- Facturation et gestion administrative : Assurer la gestion des formalités administratives (facturation, encaissement, tenue de la caisse) et garantir une bonne organisation des documents et dossiers clients.
- Suivi et gestion des petits détails : Participer activement à la gestion des demandes spéciales (réservations de taxi, recommandations de restaurants locaux, réservation d'activités) et vous assurer que chaque client se sente unique.
- Travailler en équipe : Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour garantir un service de qualité et une atmosphère familiale et chaleureuse.
Contrat de 40h/ semaine avec 2 jours de repos consécutifs
Une formation en interne sera assurée lors de la prise de poste.
Le poste est basé à Bayonne
Description du profil
Une première expérience en réception hôtelière serait un plus, mais nous sommes également ouverts aux personnes débutantes dans le domaine, à condition d'avoir un sens aigu du service client et une forte envie d'apprendre.Compétences :
- Une excellente présentation et une vraie passion pour le contact humain.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, Word, Excel).
- Un sens de l'organisation, une capacité à travailler de manière autonome tout en étant flexible.
- Une bonne maîtrise de l'anglais (la connaissance d'une autre langue étrangère serait un atout).
- Une grande capacité d'écoute, de réactivité et un sens prononcé du service client.
Qualités personnelles :
- Accueillant(e), souriant(e) et discret(ète), vous savez mettre à l'aise vos interlocuteurs.
- Vous aimez travailler dans un cadre intimiste et familial, et êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes.
- Vous aimez le travail en équipe et vous avez une grande capacité à vous adapter à un environnement en constante évolution.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : BBAY-121124-234
