RECEPTIONNISTE H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Grand Hôtel ROI RENE MGALLERY **** Aix en Provence, recherche son futur Réceptionniste H/F dès à présent . Poste à pourvoir en CDI.

Vos missions et responsabilités principales

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système Opera cloud
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigner les clients sur les informations touristiques
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Assurer les shifts matin et soir
• Savoir gérer les réclamations clients

Votre expérience et vos qualifications

• Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue
• Connaissance souhaitable des logiciels Opera cloud, Bizzon
• Excellente aptitude à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Passion pour le client
• Excellentes compétences organisationnelles
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Sens du détail, autonome
• Flexibilité et polyvalence
• Expérience exigée

• Salaire proposé pour 169 heures mensuelles : partir de 2075€ brut par mois
• Indemnités compensatrices de nourriture soit environ 180€ brut/mensuel
• Mutuelle
• Carte de fidélité collaborateur (heartist)
• 2 jours de repos consécutifs
• remboursement transport en commun à hauteur de 50%
• 1 an d'expérience exigée sur ce poste

Question(s) de présélection:

• la maitrise du logiciel OPERA CLOUD serait un plus

Expérience:

• réceptionniste H/F: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (C1) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel