Assistant Front Office (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

ibis BUDGET Paris Porte de Montreuil : là où l'accueil se joue sur le bon terrain.

Nous recherchons le nouveau sourire de notre équipe dans un établissement 2 étoiles composé de 150 chambres.

Vos missions

En tant qu'Assistant(e) Front Office, vous veillez au bon déroulement du séjour de nos clients, de leur arrivée à leur départ, et vous entraînez l'équipe de réception pour leur offrir une expérience mémorable.

• Rayonner ! En accueillant chaleureusement chaque client, en entretenant d'excellentes relations tout au long de son séjour et en contribuant à sa fidélisation
• Piloter ! En organisant, avec votre équipe, l'accueil et le départ des clients, et en gérant avec réactivité les réclamations pour leur apporter une solution rapide
• Fédérer ! En motivant vos collaborateurs, en les formant et en créant un climat de travail où chacun a envie de donner le meilleur
• Performer ! En contribuant aux objectifs quantitatifs et qualitatifs de la réception et en faisant vivre les projets et les engagements de la marque et du groupe

Bras droit du/de la Chef(fe) de Réception, vous êtes un(e) relais reconnu(e) de la direction et l'exemple pour votre équipe.

Votre rôle

Accueil et fidélisation des clients, gestion des réclamations, supervision des check-in et check-out, contrôle de la facturation, des caisses et des créances, suivi des tableaux de bord, animation du programme de fidélité et du RIH, encadrement, formation et animation de l'équipe de réception…

Votre profil

La première impression est toujours la bonne !

• Service lover ! Le sourire du client est votre meilleure récompense, et vous savez le transmettre à votre équipe
• Boss de l'orga ! Rigueur et autonomie ? Vous gérez ça comme un coach qui a déjà tout prévu
• So international ! You speak English fluently… et toute autre langue, c'est un point bonus
• Déjà sur le terrain de l'hôtellerie ! Une expérience en réception est attendue, idéalement avec une première expérience d'encadrement

Pourquoi monter sur le ring avec nous ?

· Un bonus qui fait du bruit ! Une prime annuelle sur objectif pour célébrer vos performances

· Welcome dans la famille Accor ! Des avantages exclusifs grâce au programme Heartist du groupe Accor

· Parking à disposition ! Parce que même votre voiture mérite sa place dans les vestiaires

· Navigo remixé à 50 % ! On prend en charge la moitié de votre abonnement transport

· Une mutuelle qui assure ! Parce qu'un sportif en forme, c'est essentiel

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