Chef.fe de Brigade H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé dans le 15ème arrondissement de Paris, au cœur du quartier métamorphosé de la Porte de Versailles, notre hôtel flagship de 245 chambres, ouvert en 2020, propose à ses clients de vivre une expérience unique et exceptionnelle avec, sur ses 8 étages, son restaurant, bar & café ROSÉ, ses 3 salles de réunions, son fitness panoramique et son rooftop PEDZOUILLE La Grange avec une vue imprenable sur la skyline parisienne, dont la Tour Eiffel !

Le/la Chef.fe de Brigade Réception supervise et accompagne l'équipe de réception afin de garantir le bon fonctionnement du service et la qualité de l'accueil des clients.

Au quotidien, il/elle assure le suivi des réservations, analyse les prévisions et les taux d'occupation, et organise le travail de l'équipe en fonction de l'activité de l'établissement. Il/elle veille également au bon déroulement des arrivées et des départs, supervise la facturation et les encaissements, et prend en charge les situations particulières telles que les surbookings, les relogements ou les réclamations clients.

Véritable relais de la direction de la réception, le/la Chef.fe de Brigade accompagne les réceptionnistes dans leur travail, participe à leur formation et veille au respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement.

Il/elle peut également contribuer aux actions commerciales et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Enfin, il/elle assure la supervision du lobby pendant son service, en veillant à son bon fonctionnement, à sa propreté, à la sécurité des clients et des équipes, ainsi qu'à la qualité de l'expérience client.

• Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)