Apprenti (e) réceptionniste tournant (e) (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L' Ibis Paris Porte d'Orléans, hôtel de 402 chambres, avec son nouveau restaurant FIREHO, recherche son/sa Stagiaire Réceptionniste H/F/X, véritable bras droit du Responsable Restauration.

Ibis Paris Porte d'Orléans, en quelques mots:

Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Dans le cadre de son développement,le Mercure Paris Porte d'Orléans,recherche un/e Apprenti.e Réceptionniste tournant(e).

Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

- Vos responsabilités au quotidien :

Relation client

• Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes ;
• Vous gérez les appels téléphoniques et demandes de réservation ;
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
• Vous participez à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité.

Commercial/Vente

• Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes ;
• Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client.

Gestion

• Vous attribuez les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières ;
• Vous respectez les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;
• Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.

Hygiène et sécurité

• Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail ;
• Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) ;
• Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.

Début d'alternance : Septembre

• De formation supérieure Hôtelière BTS minimum
• vous avez idéalement une première expérience réussie dans un 4* (stage ou alternance)
• Vous avez une connaissance des logiciels bureautiques (Outlook) et informatiques hôteliers (PMS : Opéra) ;
• De nature proactive, rigoureuse, souriante et vous aimez travailler en équipe ;
• Doté(e) d'une capacité d'écoute, d'attention et d'une bonne élocution ;
• Parler anglais est obligatoire ;
• Vous avez une bonne connaissance des procédures de check-in/check-out.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages

• Augmentations annuelles (NAO)
• Prime d'objectif annuelle de 8%
• Remboursement de transport Navigo à 50%
• Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
• Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
• Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
• Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
• Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté