FR - Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques de Hyères et de ses environs.
• Traiter les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées.

Gestion administrative

• Effectuer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation.
• Mettre à jour les disponibilités et les informations clients dans le logiciel hôtelier.
• Encaisser les règlements et établir les factures.
• Assurer la gestion de la caisse et des clôtures de fin de service.

Coordination interne

• Collaborer avec les services Hébergement, Housekeeping, Restauration et Maintenance.
• Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients.
• Participer à la bonne communication entre les équipes.

Vente et fidélisation

• Promouvoir les services de l'hôtel.
• Réaliser des ventes additionnelles (surclassements, petit-déjeuner, parking, etc.).
• Valoriser le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Qualité et sécurité

• Veiller au respect des procédures Mercure et des standards du groupe Accor.
• Garantir la confidentialité des informations clients.
• Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de sûreté de l'établissement.

Maîtrise de l'Anglais

Débutants bienvenus ! Une formation complète sera assurée à votre arrivée afin de vous accompagner dans votre prise de poste et votre réussite.

Ce que nous vous proposons

✨ Un environnement de travail convivial au sein d'un établissement reconnu

✨ Une formation assurée et un accompagnement personnalisé

✨ L'opportunité d'intégrer un groupe hôtelier international de renom

✨ Un poste offrant autonomie et responsabilités

• CDD de remplacement - Temps plein

• Salaire horaire : 12,31 € brut

• Indemnité compensatrice de repas

• Travail les week-ends et jours fériés selon planning

• Poste basé à Hyères (83)

Envie de rejoindre l'aventure ?

Que vous soyez déjà issu(e) de l'hôtellerie ou que vous souhaitiez découvrir ce métier, votre motivation et votre sens de l'accueil feront la différence.