Réceptionniste de nuit h/fGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel Mercure Paris Notre Dame Saint Germain des Prés, recherche son nouveau talent pour un poste de Réceptionniste de nuit H/F

• Rythme de travail : 4 nuits consécutives travaillées suivies de 4 jours de repos, soit 151,67 heures par mois
• Accueil et expérience client : assurer un accueil chaleureux et personnalisé, réaliser les check-in/check-out, répondre aux demandes et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Gestion de la réception : gérer les réservations, les appels, les courriels, la facturation, les encaissements et les opérations de caisse.
• Sécurité et gestion opérationnelle : garantir la sécurité des clients et de l'établissement, gérer les imprévus et assurer la continuité des opérations en l'absence de la hiérarchie.
• Clôture et suivi administratif : effectuer la clôture hôtelière (night audit), réaliser les reportings et préparer les informations nécessaires aux équipes du lendemain.
• Préparation du petit-déjeuner : assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner dans le respect des standards de qualité, d'hygiène et de présentation de l'établissement.
• Coordination interne : assurer la transmission des consignes et collaborer avec les différents services de l'hôtel pour garantir un suivi efficace des demandes clients.
• Fidélisation et qualité : promouvoir le programme ALL - Accor Live Limitless, respecter les standards de la marque Mercure et incarner l'esprit Heartist à travers un service attentionné et personnalisé.

• Ponctualité
• Motivation
• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Dynamisme
• Esprit commercial
• Bonne gestion des émotions
• Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
• Maitrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est un plus
• Maitrise des logiciels FOLS et Resaweb

• Un environnement de travail convivial et dynamique.
• Une opportunité d'évoluer au sein du groupe Accor.
• Une formation continue et un accompagnement personnalisé.
• Remboursement du titre de transport à 50%
• Mutuelle

Carte Heartist, qui permet aux employés de bénéficier de tarifs avantageux au sein des hôtels du groupe Accor