EXTRA - Réceptionniste de Nuit (H/F/NB)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez l'équipe d'un hôtel d'exception, le Mondrian Bordeaux Les Carmes, designé par Philippe Starck, un lieu qui incarne le luxe moderne et culturel. Intégrez un groupe hôtelier en pleine expansion et contribuez à offrir une expérience unique à nos clients.

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
• Être le garant d'une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
• Gérer les plaintes jusqu'à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes :

• Être responsable de l'établissement en l'absence des managers de jour.
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d'urgence (procédures incendie, évacuations, etc.).
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles :

• Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
• Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
• Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Compétences techniques :

• La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles :

• Sens aigu de l'accueil et du service client personnalisé.
• Excellente présentation et capacité à représenter l'image d'un établissement 5*.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.

Langues :

• Français et anglais courant (obligatoire).
• Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées :

• Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d'initiative.
• Sens des responsabilités, rigueur et organisation.
• Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Uniforme fourni par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.