Réceptionniste de Nuit (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'établissement

• Hôtel Ibis Styles de 70 chambres
• 1 restaurant
• 1 salle de séminaire
• Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Applique les procédures et politiques définies par l'hôtel
• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S'assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l'anglais selon les besoins de l'hôtel
• Sens du service et de l'accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence