1er de réception (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Seritel, groupe hôtelier franchisé ACCOR en pleine croissance (Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure…) recherche un(e) 1er de Réception expérimenté(e) et opérationnel(le) pour l'un de ses hôtels Mercure

Poste idéal pour un profil souhaitant évoluer dans un environnement challengeant, alliant management de proximité, excellence opérationnelle et esprit d'équipe.

Nous recherchons un(e) 1er de réception (H/F/X) professionnel(le) et aimable pour accompagner notre équipe à Paris, en France. En tant que premier point de contact de notre organisation, vous jouerez un rôle crucial dans la création d'un environnement positif et accueillant pour les visiteurs, les clients et les collègues. Vos compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et votre souci du détail garantiront le bon déroulement des opérations quotidiennes et contribueront à l'image professionnelle de notre entreprise. Vous serez le référent de la réception.

• Accueillir et orienter les visiteurs, en leur réservant un accueil chaleureux et professionnel • Gérer efficacement les appels téléphoniques, les e-mails et la correspondance • Coordonner les réservations de salles de réunion et préparer les espaces pour les visiteurs • Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données, le classement et la préparation de documents
• Accompagner l'équipe de réception dans le développement de ses compétences • Etre un vrai relais avec la direction • Gérer les problématiques du quotidien et toutes taches transmises par la direction

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste d'accueil ou de réception, de préférence dans un environnement professionnel • Maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec une attitude amicale et professionnelle • Solides compétences organisationnelles et souci du détail • Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience des systèmes de gestion des visiteurs • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en communication orale et écrite • Capacité à résoudre des problèmes et à travailler de manière autonome • Flexibilité pour travailler à des horaires variables, y compris le matin, le soir et occasionnellement le week-end • Diplôme de premier cycle ou équivalent en hôtellerie, administration des affaires ou dans un domaine connexe • La connaissance de Paris et de ses services locaux est un atout • Une expérience des systèmes PMS (par exemple, OPERA CLOUD) est un atout.