Product Owner Centre de contacts (F/H)MACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM(*) et Flux en tant que Product Owner Centre de Contact.
(*) Customer Relationship Management
L'équipe « Centre de Contact » constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Vous contribuerez ainsi notamment à l'un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N°1 de la relation client.
Le Product Owner a une vision globale du produit distribution des flux omnicanaux de la Marque Macif, basé sur Genesys. Il est responsable de la planification, de la priorisation des fonctionnalités et de la maximisation de la valeur du produit dans son ensemble en lien étroit avec le Product Manager de l'équipe Centre de Contact et les Business Owner de la Solution Flux de la Direction Stratégie et Performance.
Vous aurez ainsi l'opportunité de contribuer notamment à l'évolution de la solution actuelle du groupe vers une solution CCaaS(*), un des enjeux majeurs pour les années à venir.
(*) Contact Center as a Service
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :
- Élaborer la feuille de route pour la réalisation du produit et organiser les itérations
- Gérer et prioriser le backlog du produit
- Piloter les actions pour maturer les features (organisation d'atelier, suivi d'avancement auprès de tous les acteurs de la maturation) en lien avec l'équipe d'experts et les architectes solutions
- Etre l'interlocuteur/trice phare pour l'équipe (assister, renseigner, arbitrer) et participer aux cérémoniaux
- Attribuer une valeur métier relative entre chaque feature en collaboration avec le métier
- Définir et mettre en œuvre les indicateurs pour contrôler la qualité de son produit et s'assurer de la valeur client délivrée
- Communiquer sur le produit et ses évolutions auprès des différentes parties prenantes (programme, utilisateurs, métiers, managers)
- Assurer le suivi budgétaire global lié aux développements réalisés autour du produit.

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique, ou équivalent et vous justifiez de 3 années d'expérience minimum en tant que Product Owner d'un produit d'une solution de mise en relation client.
Vous avez de bonnes connaissances sur les fonctionnalités de la solution Genesys (appels entrants/sortants, distribution de tâches, planification des ressources, statistiques temps réel et historique,...) et sur l'écosystème Centre de Contacts (intégration des interfaces avec le SI). Enfin, vous êtes acculturé à l'agilité (Jira, Confluence).
Votre rigueur et votre adaptabilité vous permettent de répondre rapidement aux besoins d'une entreprise en mouvement. Vous êtes également reconnu pour votre autonomie, votre sens des responsabilités et du travail collaboratif.
Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous place en qualité d'interface clef, entre les différents acteurs ainsi qu'en posture de conseil et d'accompagnement.
Votre ouverture d'esprit aux nouveautés et votre goût pour l'innovation mêlés à une culture
informatique solide, restent des indispensables à la bonne compréhension des enjeux et des
impératifs du poste.
Enfin, satisfaction client, proactivité et communication sont vos maîtres mots.