Product Owner H/F/XVerisure

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».  

Dans le cadre de notre développement et l'émergence de l'application Guardian, nous créons un poste de Product Owner H/F/X au sein de la Direction Expérience Client et Digital directement rattaché·e au Product Manager Digital.

Le/la Product Owner Verisure Guardian travaille en interaction permanente avec les équipes Groupe, Product, Design et Tech en charge de l'application Guardian, ainsi qu'avec les équipes Verisure Assistance responsables du service d'assistance. Il/elle collabore également avec les équipes Marketing & Marque afin de garantir le bon positionnement de l'offre, et avec les équipes Sales, Upsell, Rétention, Service Client et Opérations pour assurer son adoption et sa bonne intégration dans les parcours clients. Enfin, il/elle s'appuie sur les équipes Data, BI et VoC pour suivre l'usage, la satisfaction, les irritants et les opportunités d'amélioration, tout en travaillant avec les équipes Juridique et Conformité lorsque les évolutions produit, les parcours ou les communications le nécessitent.

Le rôle nécessite une forte coordination entre la vision produit portée par le Product Manager Digital, les contraintes légales et opérationnelles, les exigences réglementaires, les enjeux business et l'expérience client.

Responsabilités : 

Le/la Product Owner Verisure Guardian a pour mission principale de piloter, pour la France à court terme (le UK à moyen terme), l'évolution, l'adoption, la delivery et la performance opérationnelle de l'application Verisure Guardian, en cohérence avec la vision digitale définie par le Product Manager Digital. 

Il/elle transforme les besoins clients, les irritants d'usage, les enjeux business et les retours terrain en une roadmap produit concrète, priorisée et mesurable. 

Dans un environnement concurrentiel déjà très avancé sur la protection personnelle et familiale - notamment avec des acteurs spécialisés comme Life360 - le/la Product Owner Guardian doit faire de l'expérience utilisateur un avantage compétitif majeur. Il/elle est garant(e) d'un produit simple, rassurant, intuitif et engageant, avec une exigence forte sur l'UX, l'UI, la logique des parcours, les illustrations, les couleurs, les messages et les mécaniques d'usage. 

Il/elle doit également contribuer à faire émerger Verisure Guardian comme un produit communautaire, capable de favoriser la création de cercles, l'usage récurrent, la recommandation et l'activation naturelle entre proches. 

A ce poste, vous aurez pour missions de :

Garantir une expérience UX/UI best-in-class 

• Être garant(e) de la qualité de l'expérience utilisateur de Verisure Guardian. 

• Travailler étroitement avec les équipes Design (UX / UI) pour garantir des parcours simples, fluides, compréhensibles et engageants. 

• Porter une exigence forte sur les éléments qui favorisent l'usage : architecture de l'information, hiérarchie des écrans, wording, couleurs, illustrations, iconographie, feedbacks utilisateurs, micro-interactions et lisibilité des actions clés. 

• Challenger les parcours existants au regard des meilleurs standards du marché, notamment des applications de protection personnelle, familiale et communautaire. 

• S'assurer que les fonctionnalités SOS, GO et Family et toutes autres futures fonctionnalités sont immédiatement compréhensibles, facilement activables et perçues comme utiles dans la vie quotidienne. 

• Identifier les irritants qui peuvent freiner l'adoption : complexité d'inscription, manque de clarté sur l'abonnement, difficulté à inviter des proches, paramétrage des lieux, création du cercle Family ou ajout de contacts d'urgence.  

Booster l'usage par le design, le marketing client et l'animation produit 

• Construire avec les équipes Marketing Client un plan d'animation régulier visant à installer Verisure Guardian dans les usages du quotidien. 

• Définir les moments clés de communication : onboarding, première activation, invitation d'un proche, création d'un lieu, premier trajet GO, relance après inactivité, partage familial, renouvellement d'abonnement. 

• S'assurer que chaque communication client est simple, utile, contextualisée et orientée action. 

• Coordonner les contenus CRM, push notifications, emails, FAQ, supports d'aide, stores et messages in-app afin de renforcer la compréhension, l'usage et la valeur perçue. 

• Piloter une logique d'amélioration continue des contenus : clarté, ton, timing, personnalisation, pédagogie, réassurance. 

• Faire de la communication client un levier actif d'usage, et non uniquement un support d'information. 

Développer les mécaniques communautaires et la recommandation 

• Développer les usages communautaires de Verisure Guardian autour des proches, des familles, des cercles de confiance et des contacts d'urgence. 

• Simplifier au maximum les parcours d'invitation, de partage, de création de cercle, de géolocalisation et de gestion des membres. 

• Identifier les leviers permettant de favoriser la recommandation naturelle : invitation d'un proche, partage de licences, expérience réussie, bénéfice familial, sécurité des adolescents, accompagnement des déplacements. 

• Travailler avec Marketing Client et Brand pour construire des mécaniques d'engagement communautaire cohérentes avec la promesse de protection Verisure. 

• Suivre les KPIs communautaires : nombre d'invitations envoyées, taux d'acceptation, nombre de cercles actifs, nombre de membres par cercle, usage des lieux, récurrence d'usage Family. 

• Faire de Verisure Guardian non seulement une application individuelle d'assistance, mais un service relationnel autour de la protection des proches. 

Piloter…