Premier de réception H/F CDI 39HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

« Feel Welcome » : et si vous faisiez de chaque séjour une expérience mémorable ?

Au sein de notre hôtel Mercure 4 étoiles, vous êtes un véritable ambassadeur de la marque. Premier contact de nos clients, vous contribuez à faire vivre l'expérience Mercure à chaque étape de leur séjour.

Nous recherchons notre futur(e) Premier(ère) de Réception H/F, véritable relais de la responsable hébergement et leader de proximité auprès de l'équipe de réception.

Votre rôle

Présent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.

Au quotidien, vous :

• Supervisez l'activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
• Animez et accompagnez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs.
• Organisez le travail de l'équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
• Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
• Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
• Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
• Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d'expérience.
• Valorisez le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
• Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
• Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
• Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
• Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
• Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si…

Vous aimez les clients, le terrain et les challenges.

Vous avez :

• Une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en 4*.
• Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe.
• Le sens du service et une véritable culture client.
• Une excellente présentation et une communication professionnelle.
• Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.
• De l'organisation, de la rigueur et une bonne gestion des priorités.
• Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.
• Un bon niveau d'anglais. Une autre langue serait un plus.
• La maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Mercure, vous intégrez le groupe Accor, un acteur majeur de l'hospitalité, et bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités d'évolution.

Vous pourrez notamment bénéficier :

• Des avantages et dispositifs du groupe Accor.
• De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.
• De possibilités de mobilité et d'évolution au sein du Groupe.
• D'un environnement international et multiculturel.
• D'opportunités de formation et de développement professionnel.

Informations pratiques

Type de contrat : CDI - Temps plein
Lieu : Avignon
Horaires : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon planning

Rémunération : 2500 € bruts

Avantages:

• Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)
• Carte de parking (valeur abonnement: 100€ / mois) pour candidat vivant à l'extérieur d'Avignon (sous réserve de disponibilité)

*** Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026 ***