FR - Réceptionniste Polyvalent (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

À 38 minutes de Reims et à 1h20 de Paris, l'hôtel ibis de Laon dispose de 72 chambres confortables, d'une salle de réunion de 50 m², d'un restaurant ouvert le midi et soir, d'une terrasse et d'un espace extérieur agréable. S'ajoute un parking privé gratuit et une borne électrique.

L'hôtel est situé dans un environnement calme et pratique, facilement accessible depuis l'A26 et proche du centre-ville de Laon.

Réception & accueil

• Accueil physique et téléphonique des clients, check-in / check-out.
• Gestion de la boîte mail de la réception : réponses, demandes clients, suivi.
• Prise en charge des réservations et de leur suivi dans FOLS.
• Gestion des appels téléphoniques entrants (réservations, renseignements, standard).
• Application rigoureuse des process et standards Accor (garantie carte, ALL Accor, procédures qualité).

Coordination des équipes

• Pilotage et coordination du serveur en poste et de l'employé(e) polyvalent(e) petit-déjeuner pendant le service.
• Coordination avec l'équipe des étages pour le suivi de la disponibilité des chambres.

Polyvalence terrain

• Renfort et service au Petit-Déjeuner en cas de besoin.
• Renfort au Restaurant (mise en place, service) selon l'activité.
• Appui ponctuel sur les Étages en cas de besoin de service.

• Première expérience en réception hôtelière appréciée, idéalement en environnement de marque (Accor ou équivalent).
• Sens de l'accueil, aisance relationnelle et présentation soignée.
• Polyvalence et flexibilité : à l'aise pour intervenir sur plusieurs postes (réception, restaurant, PDJ, étages).
• Capacité à coordonner une petite équipe en poste (serveur, employé polyvalent PDJ).
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Disponibilité pour des horaires tournants (matin, soir, weekends et jours fériés).
• Maîtrise des outils de réservation hôtelière ; connaissance de FOLS et des standards Accor appréciée.

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https://all.accor.com/hotel/2059/index.fr.shtml