Conseiller offre de services H/Fla sécurité sociale

Rejoignez l'Urssaf Picardie, Donnez du sens à votre parcours professionnel
Au sein du réseau des Urssaf, nous jouons un rôle central dans le financement solidaire de la protection sociale. Chaque jour, nos équipes collectent les cotisations et contributions sociales auprès de plus de 170 000 usagers : entreprises, travailleurs indépendants et particuliers employeurs.
L'Urssaf Picardie, ce sont près de 290 collaborateurs mobilisés autour d'une mission de service public : garantir un service de qualité, tout en construisant une relation durable de confiance avec nos usagers.
Rejoindre l'Urssaf Picardie, c'est intégrer une organisation dynamique, innovante, et résolument tournée vers la modernisation de ses pratiques. C'est aussi évoluer dans un environnement de travail reconnu : notre organisme est le premier service public français à avoir obtenu la certification Great Place To Work® deux années consécutives.
Dans ce cadre, nous recrutons un conseiller offres de services en CDD, à pourvoir à compter du 05/10/2026 pour une durée de 3 mois.
Le poste est proposé sur le site d'Amiens.

Mission
En tant que conseiller offres de services, vous aurez pour missions :
* Fiabilisation des adresses : Vous réalisez des recherches avec les outils à notre disposition des adresses de nos usagers et procédez au traitement des dossiers en instance.
* Fiabilité et rigueur administrative : Vous réalisez la mise à jour des dossiers en veillant à la qualité et à la conformité des informations transmises.
* Communication et conseil : Vous informez, conseillez et accompagnez les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et vous les orientez si nécessaire.
* Accueil des usagers : Vous assurez, le cas échéant, l'accueil numérique du live chat, et répondez aux courriels entrants et à la téléphonie.
* Communication proactive : Vous effectuez des campagnes d'appels ou des courriels sortants auprès des usagers ou de leurs partenaires pour assurer le suivi et la qualité de service.
* Promotion des offres de services : Vous assurez la promotion des offres de services et accompagnez les usagers dans l'utilisation des outils à leur disposition.
Compétences
* Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels et outils numériques nécessaires à la gestion des dossiers et à la communication.
* Respect des procédures et conformité : Vous appliquez rigoureusement les règles et processus définis pour garantir la qualité et la sécurité des opérations.
* Adaptabilité et réactivité : Vous vous ajustez rapidement aux changements et gérez les imprévus avec efficacité.
* Rigueur et autonomie : Vous travaillez avec précision et fiabilité, tout en étant capable de prendre des initiatives dans le cadre des missions confiées.
* Confidentialité et discrétion : Vous respectez la confidentialité des informations et des dossiers traités.
* Aisance relationnelle et communication : Vous établissez des relations professionnelles de qualité et communiquez avec clarté et diplomatie.
* Esprit d'équipe : Vous collaborez activement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs.
* Gestion des priorités et respect des délais : Vous organisez votre activité pour traiter les tâches dans les temps impartis, même en contexte de forte charge.
* Qualité rédactionnelle : Vous rédigez des documents clairs, précis et adaptés aux destinataires.
Informations complémentaires
* Rémunération annuelle brute : 26845 euros sur 14 mois, soit 1917 euros bruts mensuel
* Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts)
* Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche
* Prestations du Comité Social Economique : Voyages (Vietnam, Oslo…), activités sportives et culturelles (Le CSE propose également un remboursement de 80 € par an pour les activités sportives et culturelles), chèques vacances (400 euros), chèques rentrée scolaire, locations
* Horaires variables
* Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
* Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de travail), accompagnement à la prise de poste
* Travail en open-space
* Permis B conseillé
* Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne
L'Urssaf Picardie agit concrètement pour l'inclusion : une référente handicap accompagne les collaborateurs ayant une reconnaissance de travailleurs handicapés (démarches, suivi, aménagements). Nous menons des actions de sensibilisation (SEEPH…) et collaborons avec l'Agefiph, Cap emploi, GEIQ…

Bac +2 ou expérience équivalente : sur les offres de service/relation clients ou comptabilité