Opérateur(trice) au sein de la Cellule de Programmation des ActivitésMattea

Dans le cadre de sa politique d’inclusion notre partenaire recrute un(e)Opérateur(trice) au sein de la Cellule de Programmation des Activités, poste exclusivement ouvert aux personnes en situation de handicap.

Véritable pivot de l’agence, vous intégrez une équipe de 14 agents (dont 4 opérateurs) dont la mission est d’assurer la continuité du service public de l’électricité.

Ce poste se caractérise par une grande diversité de situations opérationnelles, excluant toute routine.

Rattaché(e) à la Cellule de Programmation des Activités, vous programmez les interventions clientèles.

Vos missions:

◆ Coordination et suivi des activités via workflow

Vous pilotez les flux d’activités en temps réel et assurez le suivi des actions via les outils numériques internes.

◆ Gestion de la relation client et interne

Vous réceptionnez les appels des clients signalant des dysfonctionnements, communiquez avec pédagogie et assurez une liaison constante avec les équipes internes.

◆ Gestion des déplacements

Vous programmez et optimisez les mouvements des techniciens en veillant à l’adéquation entre les ressources disponibles et les contraintes du terrain.

◆ Hiérarchisation des priorités

Vous analysez les listes d’actions et définissez l’ordre de traitement des dossiers avec réactivité.

Profil :

•  Aisance relationnelle : Vous possédez un fort goût pour le service client et une capacité à adapter votre communication selon vos interlocuteurs (clients externes et/ou en interne).
•  Curiosité et Adaptabilité : Vous manifestez un intérêt pour le domaine technique et possédez une réelle capacité à gérer des flux d'activités variés.
•  Aisance informatique : L'utilisation de plusieurs logiciels en simultané nécessite une bonne agilité avec les outils numériques.
•  Formation : Niveau BAC.

Informations complémentaires :

 Démarrage : Juillet.

 Cadre de travail : Un poste polyvalent offrant une vision globale des métiers du réseau électrique.