CDD - Conseiller Client Back Office F/HOrange

En rejoignant Orange Wholesale France (OWF), vous intégrez une division reconnue
comme leader dans son domaine, sacrée trois fois meilleur opérateur wholesale en
2025. OWF est la direction d'Orange dédiée au développement du marché
domestique français des opérateurs, couvrant la stratégie marketing, l'avant-vente, la
vente, les commandes, le service après-vente et la facturation pour toutes les offres
fixes, mobiles et d'interconnexion.
Avec près de 1 000 collaborateurs en France, OWF représente environ 20 % du chiffre
d'affaires d'Orange France. Au sein de la Direction de l'Expérience Client et des
Opérations (DECO), vous contribuez à faire d'OWF le partenaire préféré des clients
opérateurs, en facilitant leurs interactions avec nous.
Cette direction pilote la stratégie et la feuille de route de l'expérience client, conçoit et
met en oeuvre des parcours clients complets, gère le service client OWF et assure la
réalisation des engagements opérationnels liés à la vente et à l'achat, incluant
commandes, livraisons, SAV, facturation, recouvrement et réclamations

'Vous avez envie de contribuer à la garantie de la qualité de service, à faire respecter les délais et les contrats, découvrir les étapes du traitement d'une commande client ? Alors rejoignez-nous !' [Valentin - Manager Responsable Affaires Clients]
Les missions et activités du poste sont riches et variées
Analyser et qualifier la demande de l'opérateur ou des agences Orange.
Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures.
Traduire les demandes clients dans le SI.
S'assurer du respect des délais et effectuer les relances nécessaires.
Assurer le classement des dossiers traités suivant les procédures en vigueur.
Travailler en synergie avec les autres services.
Identifier les dysfonctionnements et les faire remonter vers les soutiens métier et/ou son responsable.
Répondre aux appels des opérateurs.
Fournir les réponses aux opérateurs.

Qui recherchons nous ?
Vous connaissez les offres FTTO et FTTE ainsi que les processus de commande et livraison.
Vous avez l'expérience avec les outils de gestion de la relation client (CRM).
Vous avez la capacités d'analyse, de synthèse et la rigueur pour un traitement efficace des commandes clients.
Curiosité, excellent relationnel et esprit d'analyse sont vos atouts pour comprendre et répondre aux besoins.
Vous aimez travailler en collectif, doté d'un fort esprit d'équipe
Autonome, dynamique et adaptable dans un environnement motivant
Votre aisance rédactionnelle conjuguée à un bon niveau en orthographe et en grammaire, communication claire à l'écrit.
Vous êtes orienté client et solutions, capable de choisir le mode d'interaction adapté (écrit ou oral).
Vos atouts qui feront la différence :
Sens du contact avec des interlocuteurs variés.
Goût du travail en équipe.
Rigueur et respect de la confidentialité.
Autonomie et capacité à s'adapter.
Curiosité et envie d'apprendre.
A savoir :
Nous sommes susceptibles d'utiliser un outil d'aide à l'analyse reposant en partie sur des fonctionnalités d'intelligence artificielle afin d'être en mesure de traiter toutes les candidatures reçues.
Aucune décision n'est prise de manière automatisée, un recruteur intervient systématiquement pour procéder à une analyse des CV.

Participation, intéressement