Night Audit H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Vous souhaitez participer à notre bonne expérience client en leur faisant bénéficier de votre excellent relationnel et de votre sens du service ?
Vous avez un esprit d'équipe basé sur l'entraide et la communication ?

Toujours dans le respect de ses valeurs, le PULLMAN CANNES MANDELIEU accorde une grande importance à l'excellence du serviceet à la qualité de l'expérience offerte aux clients. Tout notre personnel est convivial, attentif et dévoué à fournir un service de qualité supérieure. Nous croyons en l'importance des interactions chaleureuses et authentiques entre tous les salariés afin de rendre les journées de travail encore plus agréables et productives.

Réception :

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et autres membres du service.
• S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client.
• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
• Gérer le fond de caisse confié.
• Effectuer la clôture en informatique.
• Effectuer la comptabilité journalière des comptes clients
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction

Relations Clientèle :

• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
• Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
• Contribuer au bien-être de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
• Répondre et traiter les demandes d'information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
• Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
• Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
• Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
• Gérer le standard téléphonique.

• Expérience préalable en réception obligatoire
• Excellent sens de l'accueil et du service
• Présentation soignée
• Organisation et rigueur
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Aisance relationnelle et communication claire
• Français et anglais courants

• Respect des horaires de travail avec une pointeuse pour une gestion optimale de vos 37 heures par semaine.
• Indemnité repas de 191€ bruts par mois pour satisfaire vos petites faims.
• Cafétéria à disposition, parce qu'une pause bien méritée, c'est sacré !
• Prime de transport de 25€ nets (si vous habitez hors Mandelieu et Cannes La Bocca)
• Mutuelle et prévoyance avantageuses, avec 70% des frais couverts par l'entreprise, pour vous et votre famille dès votre embauche.
• Parking public gratuit, parce qu'on sait que se garer peut-être un vrai casse-tête !
• Uniforme fourni et entretenu.