Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - Night Auditor H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Le ou la Night Auditor est chargé(e) d'accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards Accor et MGallery
• Effectuer les check-in et check-out
• Préparer et contrôler les arrivées
• Gérer les demandes, remarques et réclamations clients
• Répondre aux appels téléphoniques et demandes nocturnes
• Assurer la sécurité de l'hôtel pendant la nuit
• Effectuer la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
• Réaliser l'audit de nuit et les contrôles de clôture
• Gérer les réservations et demandes clients en dehors des horaires du service Réservations
• Assurer la transmission des informations aux équipes de jour
• Appliquer les procédures, standards qualité et politique tarifaire de l'hôtel
• Promouvoir le programme de fidélité Accor et contribuer à la satisfaction client

• Maitrise Opera Cloud
• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Personnalité dynamique
• Rigueur, précision et organisation
• Autonome et responsable
• Maîtrise du français et de l'anglais

Type d'emploi : Extra

Horaires :

• Tous les vendredis et samedis

Expérience:

• 1 an

Lieu du poste : En présentiel