SUPERVISEUR SERVICE RELATIONS CLIENTS
Critères de l'offre
L'entreprise : PROMOLOGIS
Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif !
Rejoignez des équipes mobilisées autour d'une mission commune : faciliter et accompagner l'accès au logement pour tous.
Et concrètement, Promologis c'est quoi ?
· Un acteur clé du logement : 30 000 logements locatifs et 74 000 locataires.
· Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.
· L'engagement quotidien de 450 collaborateurs.
· Des valeurs fortes : Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!
Description du poste
Rattaché(e) à notre Service Relations Clients composé de 11 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos locataires, mais aussi un point d'appui pour vos collaborateurs.
Vos missions:
Gérer les appels entrants et sortants
Répondre aux sollicitations en assurant un diagnostic précis et une réponse adaptée à chaque locataire.
Intervenir en soutien des assistant(e)s sur les appels complexes ou sensibles.
Accompagner les locataires lors des campagnes téléphoniques dédiées.
Mener des enquêtes de satisfaction.
Assurer la continuité de service et le suivi administratif
Maintenir un niveau de service optimal, y compris en l'absence d'un collaborateur ou lors de pics d'activité.
Veiller à la mise à jour des outils et bases de données et être force de proposition pour optimiser les processus.
Accompagner et former l'équipe
Guider les assistant(e)s SRC dans leurs missions quotidiennes et répondre à leurs questions.
Effectuer des contrôles qualité (double écoute, traçage) pour garantir un haut niveau de service.
Participer activement à la formation des nouveaux arrivants et organiser des sessions de montée en compétences.
Superviser en l'absence du responsable
Prendre en charge la gestion de flux d'appels, transmettre les indicateurs de performance, et signaler les problématiques techniques ou RH.
Contribuer à l'amélioration continue du service en optimisant les processus et en veillant à une répartition efficace des missions.
Actuellement, notre Centre de Relation Client (CRC) utilise exclusivement le canal voix et gère deux marques avec des processus métiers identiques.
Description du profil
Ce que vous apporterez :
Expérience confirmée en relation client, idéalement en environnement de centre d'appels.
Capacités d'écoute, de gestion de stress et d'adaptation pour répondre aux demandes variées des clients et accompagner les collaborateurs.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Aptitude à la formation et à la montée en compétences des équipes
Ce que nous offrons:
Contrat: CDI - Statut Agent de maitrise
Rémunération: 27-28k€ brut annuel sur 13 mois
Et en plus?
De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine,
De quoi faciliter votre quotidien : Des tickets restaurants à 9.50€ avec prise en charge employeur 5.50€, la prise en charge des transports en commun à 100%,
De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1 200€, Une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux,
De quoi prendre soin de vous : Une couverture santé, prévoyance et une sur complémentaire retraite avec participation employeur.
& Enfin, une volonté de rester à l'écoute de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année : En 2023, 91% de nos salariés s'estimaient satisfaits de leurs conditions de travail !
Prêts à vous engager à nos côtés ? 4 étapes vers votre nouvelle aventure professionnelle :
Etape 1 : Un premier échange par téléphone avec un collaborateur RH ; Vérifions ensemble que les fondations sont solides pour construire la suite !
Etape 2 : Une évaluation de personnalité en ligne (selon le profil, un test technique peut également être demandé) ; Un coup de projecteur sur ce qui fait de vous un(e) candidat(e) unique !
Etape 3 : LA rencontre sur site avec votre interlocuteur RH et votre futur(e) manager ; Discutons de ce que nous pourrions bâtir ensemble.
Etape 4 : Un retour d'entretien personnalisé ; Echangeons en toute transparence quel que soit le résultat final.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous.
Salaire et avantages
Salaire : 27 000 € - 28 000 € par an
Référence : hrltup2fme
