Manager Service Client IDF-Nord (F-H-X)Bureau Veritas

Rejoindre Bureau Veritas, c'est rejoindre une entreprise française qui a développé son réseau pour devenir un groupe mondial. Avec 8500 collaborateurs en France et plus de 84 000 répartis dans 140 pays, Nous sommes le leader mondial des services d'inspection, de certification et d'essais en laboratoire.

Acteur de confiance, Nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité réglementaire et nous les aidons à améliorer leur performance et à réduire les risques liés à leurs activités.

Chez Bureau Veritas, nous avons une culture d'entreprise unique. Nous sommes guidés par l'intégrité, l'éthique, l'impartialité et l'indépendance. Ces principes fondamentaux sont la clé de notre réputation et de la relation de confiance avec nos clients.

Travailler chez Bureau Veritas, c'est faire partie d'une organisation apprenante qui encourage la diversité et évoluer dans un contexte multiculturel pour rendre notre monde plus sûr et plus durable.

Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Rejoignez les équipes Bureau Veritas !

Vous êtes attiré(e) par le management d'équipe, la planification opérationnelle et la relation client ?

Rejoignez notre équipe ! Vous contribuerez directement à la qualité de service apportée à nos clients et à l'efficacité de nos opérations sur la région IDF - Nord

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'une création de poste, notre filiale Bureau Veritas Certification recrute un.e Manager Service Client IDF - Nord en CDI, basé(e) à Paris - La Défense.

Rattaché.e au Directeur territorial IDF - Nord, vous encadrez une équipe d'environ 10 collaborateurs chargée de planifier les missions d'audit et d'inspection et d'assurer la relation client au quotidien, principalement dans la région.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est de piloter l'activité du service client, de garantir une planification efficace des missions et d'assurer un haut niveau de satisfaction client. Vous accompagnez une équipe compétente et formée, tout en veillant à son développement et à la qualité de son environnement de travail.

Vous :

• Managez, animer et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs.

• Organisez et supervisez la planification des missions des auditeurs et des inspections, en tenant compte des compétences, des disponibilités, des priorités clients et des contraintes géographiques.

• Garantissez la qualité de la relation avec les clients de la région Sud-Est, notamment par téléphone et par courriel, et veiller au traitement efficace de leurs demandes.

• Assurez la continuité et la fluidité de l'activité, anticiper les situations sensibles et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.

• Suivez les principaux indicateurs d'activité et de qualité de service, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Faite progresser l'organisation et les pratiques de l'équipe dans une logique d'amélioration continue.

• Veillez au maintien et au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accompagnement, le partage de bonnes pratiques et l'identification des besoins de formation.

• Collaborez étroitement avec les Managers, responsables opérationnels, les auditeurs, les inspecteurs et les autres services internes.

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) ? Vous savez gérer les priorités, sécuriser la planification et donner de la visibilité aux équipes.

Vous avez le sens du client ? Vous êtes à l'aise dans les échanges par téléphone et par courriel, y compris lorsque les situations nécessitent réactivité et diplomatie.

Vous aimez faire grandir une équipe ? Vous savez fixer un cadre clair, accompagner les collaborateurs et valoriser les compétences de chacun.

Vous êtes à l'aise avec les outils technologiques et l'utilisation de données ? Vous utilisez Tableau, êtes à l'aise dans la création et le pilotage de KPI et de processus optimisés pour…