Responsable d'équipe service relation client H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein du service relation client de la prévoyance, vos activités seront notamment :

• Encadrer l'équipe et coordonner l'activité
  • Management opérationnel de l'activité du secteur
  • Gestion des plannings, suivi de l'activité, montée en compétence des collaborateurs (formation, tutorat), communication au sein du secteur (note interne, réunion)
  • Mettre en œuvre l'organisation au quotidien et adapter les organisations en fonction des impératifs de l'activité (gestion des flux et des ressources)
  • Garantir le climat social et alerter en cas d'altération de ce dernier
  • Assurer la représentation de son secteur et/ou de la direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur
  • Veiller à l'affectation des Flux et à l'optimisation de la gestion multicanal
• Contrôler l'activité et piloter les résultats
  • Assurer l'atteinte des objectifs définis par la politique qualité de la direction
  • Piloter les activités du secteur et assurer le traitement des demandes du réseau dans les conditions établies
  • Assurer le suivi statistique de l'activité et produire les reportings dédiés
  • Vérifier la conformité des opérations de Gestion avec les procédures et les règles techniques régissant les contrats
  • Assurer un suivi des Dossiers et des délais cohérents avec la politique et les objectifs du Pôle Prévoyance et de la Direction des opérations
  • Diffuser et commenter les tableaux de bord de l'activité.
• Garantir la qualité des actes de gestion et de la bonne relation avec les Acteurs des Réseaux distributeurs de GGVIE
  • Veiller à la bonne application des notes techniques et des procédures de gestion
  • Détecter les besoins de formation et assurer la montée en compétence et l'évolution des collaborateurs
  • Identifier les actions de formation à mettre en œuvre
  • S'assurer de la qualité du service rendu aux Réseaux
  • Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs
  • Assurer le relais technique auprès de l'équipe
  • Garantir l'application de la réglementation en matière d'assurance de personne
  • Veiller au respect des règles et procédures existantes et des normes qualité
• Contribuer aux évolutions permanentes du Pôle Prévoyance
• Participer aux projets du pôle
  • Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles
  • Faire évoluer ou proposer les évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
  • Communiquer les informations et faire adhérer ses collaborateurs directs aux décisions
  • Participer aux réunions et projets du service, du Pôle et de l'entreprise
  • Missions spécifiques/complémentaires

• Participer à la formation de ses équipes (création, animation modules de formation, tutorat).

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…

… dans une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un niveau Bac +3/4 ou une expérience équivalente en management ? Vous avez déjà une première expérience réussie en management ?
Compétences Techniques :
• Maîtrise de l'assurance vie au plan juridique et technique
• Connaissance des contrats en portefeuille
• Maîtrise des outils bureautiques et applicatifs de gestion
Savoirs faire et aptitude :
• Leadership
• Capacité à motiver, fédérer et faire grandir une équipe
• Capacité à gérer les conflits
• Capacité d'analyse, de décision et de mise en oeuvre
• Ecoute et diplomatie
• Agilité et capacité d'adaptation
• Capacité à travailler en équipe

Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, prime sur objectifs, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).