MANAGER OPERATIONNEL (F/H) - Pôle Gest. des bénéficiaires

Au sein du Département Accès aux Droits (DAD), le pôle Gestion Des Bénéficiaires (GDB) est garant de la qualité du fichier de plus de 700 000 bénéficiaires, une population gérée par le régime général qui a intégré progressivement depuis 2020 une partie des fonctionnaires, les étudiants et les travailleurs indépendants.

La gestion du fichier des assurés englobe une grande diversité d'activités allant de l'affiliation à la mise en œuvre des procédures de contrôle des droits, en passant par l'ensemble des mises à jour (naissance, adresse, RIB, état civil, etc.), la gestion de la carte vitale ou encore l'étude des demandes de prise en charge des cures thermales.

Fort de son engagement dans le virage numérique, la GDB est aujourd'hui un acteur proactif de l'accès aux droits et aux soins par la promotion des téléservices et l'accompagnement de nos assurés à leur utilisation : carte vitale, déclaration du nouveau-né, compte ameli, etc.

Chaque jour, l'équipe de la GDB s'implique dans le service rendu en collaborant étroitement avec les services de front office et en développant les interactions quotidiennes avec de nombreux autres secteurs : Complémentaire Santé solidaire (C2S), Indemnités Journalières (IJ), Contrôle, Lutte Contre la Fraude, Accompagnement en Santé, etc.

L'équipe GDB a plusieurs défis à relever, parmi lesquels figure la nécessité d'attribuer le juste droit. Par ailleurs, elle s'efforce d'améliorer la satisfaction des clients en mettant en place des rendez-vous téléphoniques, en offrant davantage de réassurance, et en adoptant une approche proactive, le tout dans le but d'optimiser la qualité et la rapidité du traitement des demandes.



Suite au changement de poste de son responsable actuel, le pôle GDB recherche son nouveau Manager opérationnel, niveau 6, sur le site de Maubeuge ou Valenciennes afin d'accompagner au quotidien une équipe de 34 collaborateurs dont un manager adjoint, d'organiser et de piloter la gestion des flux, la réalisation des opérations de contrôle, le déploiement des robots, le développement du middle office et les actions d'aller vers et plus largement l'évolution des outils et des métiers.



Votre mission si vous l'acceptez :

Rattaché(e) au responsable du Département Accès aux Droits, votre mission consiste à accompagner quotidiennement l'équipe placée sous votre responsabilité.

* Gestionnaire dans l'âme, vous mobilisez les collaborateurs autour d'objectifs communs, vous donnez sens à l'activité et participez à la planification du travail de chacun, vous fixez et veillez à l'atteinte des objectifs.

* Garant(e) de la qualité de traitement et du service rendu, vous supervisez les actions des collaborateurs et participez à l'élaboration d'actions pédagogiques dans une perspective d'amélioration continue.

* Véritable soutien technique, vous effectuez un reporting précis de l'activité et contribuez au pilotage de la démarche qualité et de la performance à travers votre mission de pilote métier.

* Collaborateur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous travaillerez en étroite collaboration et en co-construction avec d'autres secteurs. Vous participez également à des groupes de travail inter branches / secteurs notamment en faveur de l'amélioration de la qualité de service. La CPAM du Hainaut identifiée pour la GDB comme référente SRA (Support Régional d'Accompagnement), vous évoluez en interaction avec le réseau régional.



La personne retenue devra, par ailleurs, s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en œuvre dans le processus dont elle est responsable, et se conformer aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL/RGPD).



Enfin, le candidat retenu s'engage à suivre les formations qui seront sélectionnées avec sa hiérarchie selon son profil, dans le but d'une occupation optimale du poste.