Chargé.e expérience clientGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l'Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.

Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar 'RIVAGES' et le comptoir-boutique 'SCRIBE & Cie', un fitness et des salles de soins.

Nous recherchons un Chargé Expérience client H/F dès à présent en CDI.

Vos principales responsabilités :

Accueil VIP : Préparer, installer et suivre les attentions en chambre (cadeaux, corbeilles de fruits, amenities) pour nos clients VIP.

Suivi des prestations : Veiller à la bonne remise des attentions en chambre, gérer les transferts en cas de changement de chambre et assurer le suivi des demandes particulières.

Disponibilité des chambres : Soutenir les équipes Hébergement en gérant certaines demandes prioritaires afin de contribuer à la mise à disposition rapide des chambres.

Contrôle qualité : Vérifier les chambres en départ, signaler les objets oubliés et remonter toute anomalie pouvant impacter l'expérience client.

Gestion des stocks : Assurer le suivi et le réassort des amenities, des corbeilles de fruits et des produits mis à disposition des clients.

Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Housekeeping, Minibar, Économat et Guest Relations.

Expérience client : Participer à la création d'attentions personnalisées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Langues : Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais impératif.

• Sens du détail : Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et aux finitions qui font la différence dans l'expérience client.

• Organisation : Vous savez gérer vos priorités et coordonner plusieurs missions simultanément.

• Discrétion : Vous faites preuve de rigueur, de professionnalisme et respectez la confidentialité des informations clients

• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différents services et contribuer à un objectif commun.

• Service client : Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et le goût du travail bien fait.

• Réactivité & autonomie : Vous savez prendre des initiatives et vous adapter rapidement aux imprévus.

• Mobilité : Le poste implique des déplacements fréquents au sein de l'établissement