STAGE - Chargé(e) de Projets Expérience Client, Leadership, Formation & QualitéGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Notre histoire :

Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d'exception : TABLES, nos restaurants et terrasses d'exception ; EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupe ENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de la division Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle.

Le poste, son contexte : Paris Society recherche un(e) stagiaire pour rejoindre la Direction Expérience Client & Formations à compter de mars 2027.
Au sein d'une équipe transverse, vous contribuerez à des projets stratégiques visant à développer l'excellence de l'expérience client, les standards de service, les parcours de formation et le développement managérial de nos restaurants et notre hôtel.

Les missions principales :

Aux côtés de la Directrice Expérience Client & Formations, vous participerez notamment à :

• La coordination administrative et opérationnelle du programme Leadership & Management ;
• La préparation des supports de formation, comptes rendus, plans d'action, tableaux de bord et reportings ;
• Le suivi et la coordination des formations déployées au sein des établissements Paris Society ;
• Le pilotage administratif et l'amélioration continue du programme d'onboarding des collaborateurs ;
• La participation aux projets liés à l'Expérience Client, aux Standards de Service et aux audits qualité ;
• Le suivi de projets transverses impliquant les équipes Opérations, Ressources Humaines et Directions d'établissement ;
• La création de supports de communication, procédures et outils d'accompagnement des équipes ;
• L'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance liés à la qualité de service et à la formation.
• Le traitement d'informations sensibles dans le strict respect des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (École de commerce, Université, École hôtelière ou équivalent).
• Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne maîtrise du français.
• Maîtrise avancée de PowerPoint, Excel et de la suite Microsoft Office.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et rigueur.
• Curiosité, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Sens du service, excellent relationnel et forte appétence pour les métiers de l'hospitalité.
• Une première expérience en hôtellerie, restauration, conseil ou gestion de projet serait appréciée.
  

Ce que nous vous proposons

• Une immersion au cœur des projets stratégiques d'un groupe leader de l'hospitalité haut de gamme.
• Une forte autonomie et une montée en compétences rapide.
• Des missions variées mêlant expérience client, formation, management, qualité et conduite du changement.
• Des interactions quotidiennes avec les Directions d'établissement et les fonctions support du Groupe.
• Une véritable expérience de gestion de projets à dimension nationale.
  

Posté basé à Paris 8e - Convention obligatoire - Démarrage début mars 2027.

Notre philosophie :

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.