RESPONSABLE SERVICE & EXPÉRIENCE OCCUPANTS F/HVINCI

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au coeur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

VINCI Facilities fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la gestion des installations techniques de bâtiments professionnels et des services aux occupants tout en optimisant les coûts et la qualité.
À la recherche de femmes et d'hommes engagés, audacieux et attachés à l'esprit de service, VINCI Facilities recherche un(e) Responsable Service & Expérience Occupants afin d'accompagner le développement de ses activités et renforcer son expertise auprès de ses clients.

VOS MISSIONS

En relation quotidienne avec nos clients sur site, vous êtes le garant de l'ensemble de la qualité des services, de leur bon fonctionnement (organisation, suivi des coûts, pilotage des prestataires...) et de leur développement (amélioration de l'existant, intégration de nouveaux services, création d'outils...).

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

* Piloter les prestations de services et les prestataires, assurer le suivi des contrats et veiller au respect des engagements contractuels.

* Développer une relation de proximité avec le client et les occupants, anticiper leurs besoins et garantir leur satisfaction au quotidien.

* Réaliser des diagnostics Hospitality & Workplace (interviews, observations terrain, analyse des prestations et des usages) afin d'identifier les leviers d'amélioration de l'expérience occupants.

* Concevoir, déployer et faire évoluer les services aux occupants, en déployant des scénarios d'exploitation des espaces (services, animation, organisation)

* Accompagner le changement et animer la vie des sites, à travers des actions de communication, des événements et des initiatives favorisant le bien-être et l'engagement des occupants.

* Structurer la démarche Hospitality, en définissant les rôles, les modes de fonctionnement, les outils de reporting et la gouvernance associée.

* Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (qualité, coûts, satisfaction).

* Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures en vigueur, sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et contribuer au maintien d'un environnement de travail sûr pour les occupants et les intervenants.

Véritable ambassadeur(drice) de l'excellence, vous représentez l'image de notre entreprise chez nos clients.

VOTRE PROFIL

Issu(e) du secteur de l'hôtellerie, de l'hospitality management ou du management des services, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire où vous avez été amené(e) à gérer des services aux occupants et à manager des équipes.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service, avec une véritable orientation client.

Vous avez la capacité à piloter des projets impliquant différents interlocuteurs et faites preuve d'autonomie, de rigueur et du souci de l'image et du détail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et êtes force de proposition pour développer des services innovants répondant aux attentes des occupants et de nos clients.

La maîtrise de l'anglais est un élément déterminant pour ce poste.