ASSISTANT MANAGER COACH RELATION CLIENTS (H/F)Groupe LIP
Critères de l'offre
Métiers :
- Manager de Proximité Relation Client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Lieux :
- Caen (14)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 2 320 € par mois
- Temps Plein
L'entreprise : Groupe LIP
Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.
Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :
- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts
- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation
- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration
Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.
Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.
Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.
Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !
Description du poste
LIP Intérim & Recrutement recherche pour son client, un(e) Assistant(e) Manager en Relation Client H/F à Caen dans le cadre d'un remplacement.
Véritable relais du management de proximité, vous accompagnez les collaborateurs et contribuez au pilotage de la performance.
Concrètement, c'est ?
⦁Animer une équipe de conseillers clientèle à distance.
⦁Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
⦁Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
⦁Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
⦁Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
⦁Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
⦁Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité.
⦁Participer à l'amélioration continue des activités.
⦁Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
⦁Rester proche du terrain en participant ponctuellement à la production lorsque l'activité le nécessite.
Le poste est basé à Caen
Description du profil
- Une expérience de 3 ans sur une fonction similaire en centre de relation clients avec des missions de supervision, de tutorat ou d'animation d'équipe
- Une solide connaissance des processus et exigences des métiers de la relation client à distance
- Être à l'aise avec les outils bureautiques, le reporting et le suivi des KPI
- Vos atouts : leadership, sens de l'écoute et de la pédagogie, excellentes aptitudes relationnelles, réel esprit d'équipe, sens du collectif, rigueur, autonomie et agilité
Informations liées au poste :
- Mission à pourvoir dès que possible
- 39 heures hebdo, du lundi au vendredi, en présentiel
- Statut ETAM avec une rémunération de 2320 euros bruts
Envie de conjuguer relation client, management de proximité et accompagnement humain ?