Manager de proximité H/F

Le 19 mars

Critères de l'offre

  • Manager de proximité bourrage (H/F)
  • Courcouronnes (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Sécurité sociale

Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 257 400 allocataires
?
Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et
rejoignez la CAF de l'Essonne.
Organisme de droit privé assurant une mission de service public, la Caisse d'allocations familiales de l'Essonne emploie environ 525 salariés pour accompagner les partenaires ainsi que les familles dans leur vie quotidienne.
La Direction de la Relation allocataires (DRA) fait connaître la vacance d'un poste de
manager de proximité niveau 6 (coefficient de qualification 315 - coefficient
maximum 512) selon le profil, au sein du pôle accueil des allocataires, rattaché au
département Gestion des Droits.

Ce département regroupe les pôles de production et le pôle accueil.
La Caf de l'Essonne déploie un plan d'accessibilité aux services à destination de ses
allocataires et partenaires, dont l'accueil physique des allocataires est une composante
majeure.
Cet accueil physique est assuré sur les sites d'Evry et de Massy par deux équipes de
Conseillers de Service à l'Usager, deux référents techniques, deux managers de
proximité et une responsable de pôle.
L'offre d'accueil comporte également une réponse de niveau 2 assurée sur rendez-vous
par des Gestionnaires Conseil, une permanence de travail social et un accompagnement à l'utilisation des services en ligne, assuré par des Services civiques.
La Caf de l'Essonne s'est engagée en début d'année 2025 dans une réflexion sur la
mise en place de l'approche populationnelle.
La présente offre concerne l'un des deux postes de manager de proximité.

Le candidat retenu sera chargé du management de l'accueil des deux sites, selon un
planning partagé avec son collègue, et sous la responsabilité du responsable des
accueils qui sera chargée du tutorat lors de la prise de fonction.
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Description du poste

Mission/Activités

Placé sous l'autorité de la responsable de l'accueil, le manager aura pour missions de :

- Contribuer à la qualité de service rendu aux allocataires et à la réalisation des
objectifs fixés par la Direction, en assurant le management de l'équipe d'accueil et de ses activités,
- Contribuer au développement de l'offre d'accueil par le déploiement des projets et outils de la relation de service,
- Organiser et suivre l'activité, en veillant au respect des engagements de service et à la maîtrise des risques, ainsi qu'au respect des procédures internes,
- Contribuer au développement des compétences des collaborateurs tout au long de l'année et notamment analyser les situations individuelles et collectives pour proposer/mettre en place des actions permettant d'améliorer les performances
(communication, planning d'activité, rappels, formations, aide méthodologique…),
- Assurer le reporting des statistiques liées aux activités de la relation de service (temps d'attente, gestion des RDV, statistiques numériques…),
- Accompagner l'équipe et gérer les situations délicates en lien avec l'accueil du public.





Informations complémentaires

Poste basé sur le site d'Evry et Massy.

Rejoindre la Caf c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et aussi bénéficier de certains avantages :

- Une rémunération sur 14 mois

- Des tickets restaurants : valeur 11,52€ (60% pris en charge par l'employeur)

- Des horaires variables qui donnent la possibilité d'arriver entre 7h15 et 9h30 et de finir entre 15h30 et 18h45.

- La possibilité de jour de télétravail selon l'autonomie sur le poste

L'idéal pour concilier vie privée et professionnelle !

Description du profil

Compétences

Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) de plusieurs compétences, notamment :

- Connaître la législation des prestations familiales, la politique de la relation de
service de la Caf et les fonctionnalités du Caf. fr,
- Faire preuve d'aptitudes avérées au management et au travail en équipe,
- Avoir de grandes qualités relationnelles et capacités rédactionnelles
- Avoir le sens de l'organisation et faculté d'analyse, de reporting
- Etre force de proposition et capacités d'adaptation
- Maîtriser les outils de pilotage de la relation de service
- Avoir un esprit d'équipe et de solidarité.

Formation

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac +2, avec une expérience managériale souhaitée.

Salaire et avantages

Salaire : À partir de 11,52 € par heure


Référence : NVHADD106398_174237956753663

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