Manager de service contentieux (H/F)la sécurité sociale

Prêt(e) à agir ensemble et protéger chacun ? Rejoignez la CPAM de l'Isère !
La CPAM de l'Isère recrute un(e) manager en CDI, basé(e) à Grenoble, pour piloter son service contentieux général et technique.
Vous rejoignez le service contentieux d'une administration, en charge de la gestion de 3 500 à 4 000 précontentieux et 1 800 contentieux nouveaux par an, avec un stock d'environ 3 500 recours liés aux délais de justice. Le service comprend 20 agents (assistants juridiques, rédacteurs juridiques et audienciers) et s'est engagé depuis 2024 dans une transformation profonde (dématérialisation, modernisation des procédures, montée en compétences).
Le responsable du service souhaite renforcer l'encadrement par le recrutement de deux cadres complémentaires, capables de co-piloter l'activité du service dans une logique de complémentarité fluide.

Contexte
Prêt(e) à agir ensemble et protéger chacun ? Rejoignez la CPAM de l'Isère !
La CPAM de l'Isère recrute un(e) manager en CDI, basé(e) à Grenoble, pour piloter son service contentieux général et technique.
Vous rejoignez le service contentieux d'une administration, en charge de la gestion de 3 500 à 4 000 précontentieux et 1 800 contentieux nouveaux par an, avec un stock d'environ 3 500 recours liés aux délais de justice. Le service comprend 20 agents (assistants juridiques, rédacteurs juridiques et audienciers) et s'est engagé depuis 2024 dans une transformation profonde (dématérialisation, modernisation des procédures, montée en compétences).
Le responsable du service souhaite renforcer l'encadrement par le recrutement de deux cadres complémentaires, capables de co-piloter l'activité du service dans une logique de complémentarité fluide.
Mission/Activités
Vous assurez le pilotage quotidien de l'activité du service, en structurant et en régulant l'activité, en garantissant la fiabilité des données dans l'outil métier et la qualité des dossiers, et en animant les équipes de manière régulière et orientée résultats.
* Suivre les plans de production individuels et collectifs, les objectifs, les échéances et la charge des agents.
* Détecter les écarts, proposer des actions correctrices et réaffecter les charges selon les priorités et les compétences.
* Assurer un suivi de proximité, animer des points courts et réguliers, et mettre en place un management visuel simple et lisible.
* Contrôler la qualité des enregistrements dans l'outil métier, vérifier la complétude des dossiers et garantir la fiabilité des données.
* Remonter les dysfonctionnements et veiller à la maîtrise des délais de traitement.
Compétences
* Vous avez une expérience significative en pilotage opérationnel, suivi de production ou gestion d'activité dans un environnement administratif.
* Vous maîtrisez les outils de gestion de l'activité (tableaux de bord, outil métier) et avez une capacité à structurer un suivi régulier et précis.
* Vous disposez de compétences en organisation, contrôle, priorisation et animation d'équipe.
* Vous êtes rigoureux, capable de détecter les écarts et de proposer des correctifs rapides.
* Vous aimez travailler en binôme et partager les informations utiles pour un pilotage commun.
* Exigeant, structurant et présent dans le pilotage du quotidien.
* Capacité à arbitrer, prioriser et faire preuve de fermeté diplomatique.
* Pragmatique, orienté résultats, disponible et à l'écoute des équipes.
* Aisance dans la collaboration fluide avec un second cadre.

Vous disposez d'une expérience significative dans l'encadrement d'équipes ou le pilotage d'activités au sein d'un environnement administratif ou de production.
Vous maîtrisez les méthodes de pilotage de l'activité, l'analyse d'indicateurs et la conduite d'actions d'amélioration de la performance.
Reconnu(e) pour vos capacités d'organisation et de décision, vous savez prioriser, arbitrer et accompagner les équipes dans l'atteinte des résultats.
Une expérience dans la conduite du changement, l'animation de projets ou l'amélioration continue constituera un atout.