Responsable Sinistres Recours Auto H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Votre mission
Au sein du Pôle Sinistres Auto Matériels de Groupama Méditerranée, vous prenez la responsabilité de l'équipe Recours et contribuez activement à la performance technique, économique et relationnelle de l'activité.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs, le développement de leurs compétences et l'amélioration continue des pratiques

Manager et accompagner l'équipe
Animer, fédérer et développer une équipe de gestionnaires recours.
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
Conduire les entretiens de suivi, d'évaluation et de développement.

Piloter l'activité
Organiser, coordonner et contrôler les activités de gestion des recours conventionnels et droit commun.
Garantir la bonne application des conventions IRSA, du Droit Commun et des règles de gestion associées.
Assurer le suivi des indicateurs de performance, de qualité et de productivité.
Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaire

Contribuer à la performance et à la transformation
Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Accompagner les évolutions organisationnelles et les nouveaux projets.

Garantir la satisfaction client
Veiller à la qualité de traitement des dossiers et à la réactivité des équipes.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Assurer un reporting régulier des résultats, des faits marquants et des situations nécessitant une attention particulière

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre leadership et votre capacité à fédérer.
Votre sens de l'organisation et du pilotage.
Votre capacité à accompagner le changement.
Votre esprit d'analyse et votre orientation résultats.
Vos qualités relationnelles et votre aptitude à créer un climat de confiance.
Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à prendre des initiatives