Team leader Service client (H/F)Lyreco France
Marly (59)CDD
Il y a 13 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Manager d'Équipe Service Client (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Commerce, Distribution
Lieux :
- Marly (59)
Conditions :
- CDD
- 33 000 € - 36 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Lyreco France
Lyreco France est une entreprise internationale spécialiste de la distribution de produits et de services pour les lieux de travail numéro 1 en France. Engagée en faveur du développement durable, l'économie circulaire et éco-responsabilité, Lyreco accompagne depuis 1926 les entreprises de toute taille afin de permettre à leurs équipes de collaborer efficacement et en toute sécurité.
En 2024, Lyreco a reçu la certification Top Employer pour la 13ème année consécutive, décernée chaque année par l'institut CFR et distinguant les entreprises pour l'excellence de leurs politiques de Ressources Humaines.
Description du poste
Bonjour !
Je suis Anaïs, Responsable d'activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes.
Vous êtes :
* Doté d'une expérience en gestion d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
* À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active
* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives
Vos missions :
* Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe
* définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPI.
* Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
* Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
* Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients.
* Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services
Pourquoi nous rejoindre ?
* Rémunération de 33 à 36 K € à l'année comprenant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
* Des actions en faveur de l'équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)
* 2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté
* Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),
* Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive.
Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »
Je suis Anaïs, Responsable d'activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes.
Vous êtes :
* Doté d'une expérience en gestion d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
* À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active
* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives
Vos missions :
* Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe
* définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPI.
* Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
* Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
* Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients.
* Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services
Pourquoi nous rejoindre ?
* Rémunération de 33 à 36 K € à l'année comprenant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
* Des actions en faveur de l'équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)
* 2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté
* Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),
* Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive.
Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »
Référence : JR-1000031291_179155391224507