Manager d'équipe - Centre relation clients Commercial H/FMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ?
Nous recrutons un(e) Manager d'équipe au sein du CRC Commercial de Laval (53).
Vos missions :
Manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs, vous participez au développement de la performance commerciale, pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité.
Dans ce cadre :
- Vous contribuez à la définition, à la déclinaison et au suivi des objectifs commerciaux.
- Vous organisez et pilotez les actions de fidélisation, de défense de portefeuille et de prospection.
- Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe.
- Vous êtes garant(e) de l'efficacité attendue dans le cadre de la gestion des flux téléphoniques.
- Vous dynamisez, mobilisez et faites progresser vos collaborateurs pour garantir une véritable dynamique commerciale et une qualité de service client par une posture client proactive.
- Par votre implication et votre énergie, vous contribuerez au développement d'une ambition collective au service du client en déclinaison des orientations définies par votre Direction.
- Acteur(trice) majeur(e) de la stratégie de développement, vous porterez les valeurs managériales de la Macif.

Vous avez une formation BAC+3/5, ou un niveau équivalent justifié par l'expérience acquise.
Vous avez une expérience réussie en management commercial, en pilotage d'activités et/ou en animation d'équipe dans le domaine commercial et/ou relation client.
Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques.
Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe.
Vous possédez de bonnes capacités d'analyse ainsi que le sens du résultat et de la performance.
Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier.
Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en œuvre des plans d'action.
Parlons avantages :
Salaire : 3 496€ Brut mensuel (13ème mois et prime de vacances inclus)
Contrat cadre : 203 jours travaillés
Accord télétravail : 100 jours par an
Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe
Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans
Restaurant d'entreprise pris en charge à 60 % par la Macif.
Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques