AGENT DE LA RELATION CLIENT EN GARE H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : RAS INTERIM
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L'agence RAS Garibaldi recherche un Agent Relation Client H/F.
Poste en intérim basé à la 74200, Thonon-les-Bains
Description du poste
L'information individuelle des voyageurs
- Assurer une présence dans les flux client en gare.
- Information et orientation des clients sur l'intermodalité en gare et des services touristiques.
- Prêter une assistance pour l'utilisation des automates de vente et Accompagner les clients sur les différents canaux de distribution (BLS, DBR, ART, …) à la disposition et pertinents par rapport à la demande du client.
- Informer le client sur les obligations liées à son voyage (validation des passes de télébillétique, étiquettes bagages, H-2mn avant le départ)
- Diriger les clients vers les interlocuteurs, outils et services appropriés
- Informer en amont les clients concernant les situations perturbées et le tenir au courant de l'évolution de la situation
- Accompagnement et prise en charge des personnes en situation de handicap, application des procédures en vigueur aussi bien au départ qu'à l'arrivée en gare.
L'accueil des clients à l'embarquement et débarquement
- Participer à la préparation du train et à la réalisation du dispositif d'accueil propre au transporteur
- Fluidifier le parcours client et les montées ou descente des trains, notamment avec les groupes (manutention des bagages), pour ne pas retarder les trains au départ.
- Aider et orienter les voyageurs qui ont besoin d'échanger ou acheter un billet
- Accompagner les clientèles particulières (PSH, Junior & Cie, groupes, …)
Description du profil
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Autonome
Accueillant et proactif
Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres
Maîtrise de soi et gestion du stress et de ses émotions
Agit de façon constructive dans les situations de tension. Gère sur la durée des situations de pression
opérationnelle
Communique les informations au bon moment et de manière compréhensible
Sait se servir d'une tablette, est à l'aise avec le digital
Respecte les « Règles Qui Sauvent »
Apporte sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement
Met en œuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise
Ponctuel
Rigoureux
PROFIL :
PERMIS B
BAC pro minimum
Expérience significative en vente
Connaissance et maitrise de la gamme tarifaire, des conditions de vente et d'après vente
Maitrise des outils et de l'environnement technologique
Taux horaire : 13.31 € + Eléments variable de solde selon utilisation.
Dates: Mission à pourvoir de décembre 2024 (Une formation est prévue en gare d'Annemasse)
Horaires : 7/7 horaires variables
Rémunération et avantages :
Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés,
CET 5%,
Acompte de paye à la semaine si besoin,
Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement ).
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Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 9ehm4k9xws
