Maître d'Hôtel - Salon de thé (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Maison d'excellence depuis 1682, Dalloyau incarne l'excellence française dans l'art de la gastronomie.

Pâtissiers, cuisiniers et chocolatiers unissent leur talent pour offrir une expérience empreinte de maîtrise et de générosité.

Leurs créations pâtissières, modernes et contemporaines, reflètent une passion pour la modernité.

Maison d'innovation et de transmission, Dalloyau célèbre le plaisir du partage et la beauté du goût.

Nous recherchons un(e) Maître d'hôtel dont la mission sera de garantir une expérience client d'exception, fluide et cohérente entre la boutique, le comptoir et le salon de thé.

Véritable ambassadeur(rice) de la Maison, il/elle supervise, coordonne et anime l'équipe de salle afin d'assurer un service irréprochable dans le respect des standards d'excellence de Dalloyau.

À ce poste, vos principales missions seront les suivantes :

Votre profil :

Accueil & expérience client

• Garantir un accueil personnalisé et une expérience client d'excellence, en incarnant les valeurs et les standards de la Maison.
• Veiller à la qualité de l'accueil et accompagner l'équipe afin d'assurer un service homogène et irréprochable.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers l'offre la plus adaptée.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et au traitement des éventuelles réclamations.

Supervision du service

• Organiser, coordonner et superviser l'activité de l'équipe en fonction de l'affluence et des priorités opérationnelles, afin de garantir le bon déroulement du service au salon de thé.
• Participer activement au service tout en veillant à la fluidité des opérations et à la bonne répartition des tâches au sein de l'équipe.
• S'assurer du respect des standards de qualité, de présentation et de service de la Maison.
• Accompagner, former et faire monter en compétence les équipes au quotidien.
• Favoriser un climat de travail positif, accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs, en veillant au respect des procédures internes

Boissons & application des standards

• Préparer et servir les boissons froides et chaudes, dans le respect des recettes, dosages et procédures définis par la Maison, selon les formations dispensées par le barista référent

Caisse, stocks & opérations

• Réaliser les encaissements et assurer la tenue de la caisse, y compris en fin de journée.
• Participer aux inventaires.
• Contribuer au nettoyage de la boutique et du salon de thé.
• Veiller à l'entretien et au bon fonctionnement des outils et équipements de travail.

Engagement RSE

• Connaître et appliquer la politique RSE de l'entreprise.
• Sensibiliser les clients aux engagements de la Maison (packaging responsable, produits de saison, propositions végétariennes).
• Adopter une posture exemplaire, en cohérence avec les valeurs de Dalloyau

Le poste que nous proposons vous plait ? De par votre profil, vous correspondez à ce que nous recherchons ? Alors n'attendez plus et transmettez nous votre CV rapidement.

Nos avantages :

• Compte Epargne Temps : 5 jours maximum
• Accès à un frigo connecté et prise en charge d'une partie des frais par l'employeur
• Remise sur la carte sucrée et salée de Dalloyau
• Avantages sociaux All Heartists® (Accor et ses plus de 80 partenaires internationaux)
• Un large éventail d'opportunités de carrière (plus de 300 métiers dans plus de 110 pays)
• Convention collective nationale de la pâtisserie