Guest service Ambassador H/FAVENIR RH

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.
Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.
ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.
Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Nous recherchons actuellement des GUEST SERVICE AMBASSADOR H/F pour notre client basé dans Paris 7ème. Vous interviendrez sur des missions poctuelles d'une durée variable (7h/j) sur des horaires entre 8h et 19h.

Les principales missions :

● Fournir une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle conformément aux standards EMEA
● Anticiper les besoins des invités et personnaliser les interactions lorsque cela est pertinent
● Reconnaître les VIP et les visiteurs réguliers ; assurer un service adapté
● Gérer les réclamations de manière professionnelle et escalader si nécessaire.

Guider les invités dans le processus d'enregistrement via les outils dédiés de gestion des visiteurs
● Contacter les hôtes en temps opportun via Slack/téléphone
● Tenir les invités informés et les rassurer quant aux délais de prise en charge
● Maintenir un poste d'accueil prêt à recevoir
● Maintenir des espaces d'attente propres et dégagés
● Organiser et maintenir le vestiaire et le back-office
● Veiller au respect des protocoles d'accès au bâtiment
● Émettre des badges temporaires et gérer les autorisations d'accès
● Soutenir les procédures d'urgence (guidage lors d'évacuation, signalement d'incidents)
● Recevoir et notifier rapidement le Mail Center et les parties prenantes concernées des courriers et livraisons entrants
● Fournir un support opérationnel aux activités du Mail Center pendant les périodes de forte activité
● Enregistrer les courriers et colis entrants dans le système de ticketing, en garantissant précision et traçabilité
● Assister les employés pour la récupération du courrier et des colis, et gérer les envois urgents (préparation, étiquetage, coordination avec les transporteurs)
● Traiter les tickets Guest Services en assurant une résolution et un suivi dans les délais
● Suivre et enregistrer les livraisons, l'émission/retour des badges et les niveaux de stock afin de garantir précision et conformité

Nous recherchons avant tout une personnalité accueillante, polyvalente et bilingue anglais.

Le sens du service, l'esprit d'équipe et le sens du travavil bien fait sont nécessaires pour mener les missions à bien.

Une agilité avec les outils burautiques ( Ticketing,Slack,outlook ...) est prérequise ainsi qu'une expérience d'au minimum 2 ans au sein d'unenironnement international exigeant.