Technical Account Manager H/F/N OVHcloud

OVHcloud
Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 3000 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 46 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

.Au sein de votre équipe #OneTeam

• Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
• S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
• Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
• Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations)

Vos principales responsabilités

• Piloter l'activité et la relation des clients grands-comptes
• Accompagner le client dans l'atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités
• Assurer le rôle de trusted advisor : conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud
• Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
• Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
• Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• L'onboarding OVHcloud, produit et métier
• L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
• Le suivi de clients avec votre buddy
• La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

• La majorité des produits et process OVHcloud
• La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client
• Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success

Compétences requises

Vos atouts?

• Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
• Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
• Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

Vos qualifications ?

• Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
• Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?

• Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
• Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C'est un +

• Vous êtes bilingue Italien / Français
• Vous possédez une certification ITIL
• Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)