Key Account Manager OTA F/H/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Accor Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la performance commerciale, de la technologie et de la transformation digitale d'Accor. Nos 5 000 talents - sales, distribution, revenue management, e-commerce et tech - s'engagent chaque jour pour accélérer la croissance business et offrir les meilleures expériences à nos clients, nos hôtels et nos équipes, dans 110 pays, pour façonner ensemble l'avenir de l'hôtellerie.

Accor CD&T : où l'excellence commerciale rencontre l'intelligence tech - portée avant tout par l'humain !

L'OTA KAM (Key Account Manager) a pour mission de mettre en place et d'exécuter un plan d'action stratégique axé sur la croissance durable d'Accor et des hôtels. Pour cela, le plan d'action doit contribuer à la diversification du mix de canaux, à une meilleure visibilité sur les OTA, à la maîtrise du coût de distribution et à la protection de la valeur de notre canal web direct et de notre programme de fidélité.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différentes Business Units d'Accor, et en particulier avec les responsables e-commerce locaux ou les account managers, qui sont ses relais dans leurs régions respectives.

Gestion des comptes clés OTA

• Négocier les accords contractuels de manière très régulière
• Construire un plan d'action clair pour atteindre les objectifs
• Assurer un suivi régulier des KPI afin de challenger les parties prenantes
• Travailler en étroite collaboration avec les hubs/divisions dans la gestion locale des comptes et la mise en œuvre du plan d'action
• Négocier des plans marketing solides et pertinents dans l'objectif d'accroître la notoriété de la marque Accor
• Organiser des business reviews trimestrielles régulières avec les équipes commerciales et techniques

Coordination avec les équipes OTA locales (E-commerce & Ventes)

• Co-construire les plans d'action pour soutenir la stratégie de développement commercial
• Échanger avec les account managers locaux sur l'identification d'opportunités avec les acteurs locaux
• Assurer une communication régulière sur les mises à jour des partenariats OTA
• Former aux outils et nouveaux processus

Expertise 360°

• Construire des business cases pour les évolutions technologiques
• Assurer la gestion de projet sur les améliorations liées à la technologie avec les experts digitaux
• Tenir des réunions régulières avec le service juridique (contractualisation des partenaires existants et nouveaux, gestion fiscale)
• Faire remonter les retours de performance aux équipes sales performance & BI
• Mener des projets transversaux avec les équipes fidélité et web direct
• Gérer des projets ad hoc

• Diplôme de niveau Bac+5
• Expérience 2/3 ans idéalement dans les agences de voyages en ligne (OTA), l'e-commerce ou le secteur du voyage
• Expérience en négociation de contrats globaux, multi-interlocuteurs et multiculturels
• Expertise pertinente en e-commerce, ventes ou revenue management, avec une expérience dans la construction de relations solides avec les équipes locales et les partenaires en ligne
• Capacité à gérer un portefeuille de comptes clés
• Solides compétences et esprit d'analyse
• Maîtrise de l'anglais et du français
• Curiosité pour les autres cultures
• Fort esprit d'équipe
• Capacité à fédérer en interne les différents départements
• Approche à forte conviction
• Capacité à établir une relation de partenariat solide avec les clients
• Incarner les valeurs du groupe
• Connaissance et intérêt pour des sujets variés (négociation, commercial, juridique, connectivité)