Gestionnaire médiation (F/H) - ALTERNANCEMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour votre Master 2 en droit en alternance ?
Rejoignez le service "Expérience Sociétaire" à Niort en tant que Gestionnaire médiation, à partir de septembre 2026 !
Si vous souhaitez vous challenger au sein d'une entreprise aux valeurs mutualistes et solidaires, cette offre est faite pour vous!
Vos missions :
Le Service Expérience Sociétaire est en charge du traitement des réclamations IARD des sociétaires et de la rédaction des notes de synthèse pour le Médiateur de l'assurance.
Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez aux missions suivantes :
- Instruire et élaborer des dossiers médiation, rédiger des notes de synthèse argumentées avec des points juridiques et contractuels
- Mettre en oeuvre une démarche de proposition amiable, analyse et apport d'éléments demandés au Médiateur
- Prendre en charge les réclamations des clients et proposer des solutions de conciliation adaptées
- Savoir prendre position face à une situation donnée dans un délai restreint
- Présenter les solutions retenues au sociétaire/client et s'assurer de leur compréhension en langage client, en veillant à la satisfaction de celui-ci, aux intérêts du Groupe, et dans le respect de la réglementation
- En équipe et avec votre responsable de service, contribuer à identifier les dysfonctionnements/les irritants dans la relation avec les sociétaires et à proposer de pistes d'amélioration des parcours client et de l'expérience client (« transformer un pépin en pépite »)

- Vous êtes en Master 1 en droit et recherchez une alternance pour le Master 2 en droit pour l'année 2026/2027
- Vous détenez une appétence à la relation client et d'excellentes qualités rédactionnelles
- Vous êtes en capacité de proposer un budget dérogatoire pour la bonne résolution des réclamations
- Votre qualité relationnelle est reconnue et vous savez faire preuve d'empathie dans la relation client
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition
- Vous détenez une bonne capacité d'adaptation
- Vous avez l'esprit d'équipe
Cette annonce vous parle? Postulez ! Nos Chargées de Relations Écoles prendront contact avec vous.