IT SERVICE OPERATION SUPPORT / SERVICE DELIVERY SUPPORT F/HiTekway

iTekway Occitanie est une entreprise adaptée qui propose depuis 18 ans des prestations de services intellectuels inclusifs (techniques et d’ingénierie) dans de nombreux secteurs d’activité comme :

•  l’industrie (aéronautique, spatiale, automobile…),
• les télécommunications, l’informatique, l’énergie,
• la défense,
• le tertiaire (banque, assurance...),
• le transport, la logistique,

et pour des missions très diverses :

• management de projet,
• administratif, RH, back-office,
• QHSE,
• technique et ingénierie (essais, mesures, simulations, méthode, modélisation, mécanique, électronique, informatique, électrique, CVC…),
• marketing, communication, community management, SEO,
• support informatique, gestion d’incidents,
• architecture, infrastructure et MCO,
• développement web et logiciel, IA…

De bac+2 à bac+5, plus de 70 % de nos collaborateurs sont en situation de handicap : en tant qu'entreprise adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de candidats titulaires de la RQTH*.

Intégrer iTekway Occitanie, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d’une réelle ambition de développement et de réussite. C'est faire de l'inclusion un levier de performance économique et sociétal.

*Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé

Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.

Les missions principales sont:

• Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels.
• Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
• Préparer les revues de service et les reportings associés.
• Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.

• Première expérience (3 ans min)en Service Delivery, Support IT ou Operations.
• Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.
• Bonne culture générale IT.
• Anglais professionnel niveau C1.
• Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.
• Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée.