Customer Operational Support H/F

Osez Grandir !
Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact.

En savoir plus ?
Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, …

En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer)

Que réaliserez-vous ?
*L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
*Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
*Le Support à l'établissement de SOP
*Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
*La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
*De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers -
*Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
*La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
*La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
*La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)