Spécialiste en solutions informatique H/FGi Group

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Spécialiste en solutions informatique
Date de début : 21 septembre 2026
Date de fin : 10 mars 2027
Renouvelable : peut potentiellement peut déboucher sur cdi
Motif : remplacement de Laure Chambron dans le cadre de son congé sabbatique.
Statut : Cadre

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Spécialiste en solutions informatique
Date de début : 21 septembre 2026
Date de fin : 10 mars 2027
Renouvelable : peut potentiellement peut déboucher sur cdi
Motif : remplacement de Laure Chambron dans le cadre de son congé sabbatique.
Statut : Cadre
Mission :
Assurer l'assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les solutions logiciels middleware navify®
* Après une période de formation, assure le support 1er et 2nd niveau sur nos solutions logiciels middleware navify®.
* Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support international.
* Priorise les demandes selon la politique de service définie.
* Accompagner les clients et garantir une excellente expérience de support
* Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
Compétences métier :
* Maîtrise des environnements Windows, notions en réseaux et cybersécurité, et connaissance des solutions middleware.
* Langue de travail : français (courant requis), anglais technique
* Expérience confirmée (2 ans minimum) en support téléphonique, avec une méthodologie de diagnostic et de résolution de problèmes (troubleshooting).
* Compréhension de l'organisation des laboratoires de biologie médicale et des flux de travail (serait un plus)
Profil :
Compétences comportementales/savoir-être :
* Sens du service client et pédagogie: aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles
* Aptitude à former les utilisateurs et à assurer un accompagnement client de qualité.
* Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec un fort sens du service et un goût prononcé pour la résolution de problématiques d'utilisation de logiciel
* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Langues : Français courant, bonne maîtrise de l'anglais

Profil :
Compétences comportementales/savoir-être :
* Sens du service client et pédagogie: aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles
* Aptitude à former les utilisateurs et à assurer un accompagnement client de qualité.
* Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec un fort sens du service et un goût prononcé pour la résolution de problématiques d'utilisation de logiciel
* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Langues : Français courant, bonne maîtrise de l'anglais