Correspondant Support Business (h/f)Adecco ON SITE
Critères de l'offre
Métiers :
- IT Technical Support (H/F)
Secteur :
- Industries Métallurgiques et Transformation des Métaux
Diplômes :
- Aucun diplôme
Lieux :
- Damparis (39)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 12,68 € par heure
- Temps Plein
L'entreprise : Adecco ON SITE
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Description du poste
L'agence ADECCO DOLE recherche pour son client un correspondant support business pour une plateforme logistique à Damparis (39500).
MISSIONS :
Le Correspondant Support Business est le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.
- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
RESPONSABILITES / TACHES
Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing...)
Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
Etat d'esprit
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD
• Règles Environnement, Hygiène et Sécurité (EHS)
- Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement applicables sur le site (Voir fiches de postes EHS, règles générales dans le livret d'accueil)
- Respecter les installations et les éléments de sécurité en place dans l'ensemble des activités du site
- Porter les EPI obligatoires
- Etre garant de l'évolution du 5S (rangement, organisation)
• Engagement Qualité :
Respecter les engagements Qualité du site et le produit en lui-même
Description du profil
Le profil recherché est le suivant :
- bonne maitrise des outils informatiques
- aisance dans la gestion clients et la communication (téléphonique et mail)
- connaissance d'un ERP ou logiciel équivalent souhaité, maîtriser SAP est un plus.