Incident Manager / Incident Office Analyst (Power BI)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle.

Pilotage des incidents & coordination

• Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)
• Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents
• Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre
• Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément

Analyse des incidents & amélioration continue

• Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)
• Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)
• Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)
• Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents

Expertise Data & Power BI

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI
• Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)
• Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports
• Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management
• Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données

Contribution technique

• Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)
• Analyser les impacts techniques des incidents
• Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif)
• Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents

Expérience

• Expérience significative (3 à 7 ans minimum) en gestion d'incidents IT (N2/N3 ou pilotage)
• Expérience confirmée en analyse de données et reporting
• Expérience sur des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Power BI (Desktop & Service)
• Expertise en DAX, Power Query et modélisation de données
• Bonne compréhension des environnements IT :
  • architectures applicatives
  • infrastructures et réseaux
  • supervision et logs
• Bonne culture générale IT (Microsoft 365, systèmes, etc.)

Compétences fonctionnelles

• Solide connaissance de la gestion des incidents et des bonnes pratiques (ITIL)
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aptitude à prioriser et gérer plusieurs sujets

Soft skills

• Excellente communication (écrit et oral)
• Capacité à animer des réunions avec des interlocuteurs variés
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
• Sens du service et esprit d'initiative
• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques