Incident.e Manager IT H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce poste est situé au Plessis Robinson (92).

Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires afin d'assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Vos défis au quotidien :

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout ;
• qualifier les incidents et en assurer la priorisation ;
• coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution ;
• assurer la communication auprès des parties prenantes ;
• gérer les escalades lorsque nécessaire ;
• suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions ;
  analyser les tendances d'incidents afin d'identifier les récurrences ;
• suivre les causes racines en lien avec le Problem Management ;
• animer les plans de remédiation jusqu'à leur mise en œuvre ;
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure.