Alternant - Incident Manager (F/H)Engie
Critères de l'offre
Métiers :
- IT Incident Manager (H/F)
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT
- + 3 diplômes
Compétences :
- Environnement unix
- Réseau
Lieux :
- La Garenne-Colombes (92)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Temps Plein
- Télétravail partiel
L'entreprise : Engie
Et si votre prochaine aventure professionnelle commençait chez ENGIE ?
Rejoindre ENGIE, c'est intégrer un acteur majeur de la transition énergétique dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Avec 98 000 collaborateurs présents dans 30 pays, le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie, de la production à la vente, en passant par les infrastructures.
ENGIE regroupe plusieurs activités complémentaires : la production d'électricité et de gaz renouvelables, les actifs de flexibilité et notamment les batteries, les réseaux de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les infrastructures énergétiques locales (réseaux de chaleur et de froid) et la fourniture d'énergie aux clients particuliers, collectivités ou entreprises.
#WithENGIE
Description du poste
Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et
à l'écoute ?
Rejoignez la Team Alternance ENGIE !
ENGIE recrute
une.e Alternant.e Incident Manager(H/F),
Diplôme préparé Master 1/2- DUREE 2 ans
Lieu : Engie Campus, La Garenne Colombe
Vos missions :
✔ Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et clôture, dans le respect des SLA/OLA.
✔ Appliquer les procédures de support et escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
✔ Participer à la coordination des acteurs (équipes applicatives, infra, prestataires) lors d'incidents complexes ou majeurs.
✔ Participer à la rédaction de comptes rendus d'incidents et aux retours d'expérience (REX / post-mortem).
✔ Surveiller la santé des applications de façon journalière
✔Contribuer à la capitalisation des connaissances (procédures, modes opératoires, bases de connaissances).
✔ Identifier des axes d'amélioration sur les processus de support et de gestion des incidents.
✔ Participer à la standardisation et à l'industrialisation du support N1.
Vos compétences :
De formation Bac+2 ou Bac+3, vous disposez de connaissances/expériences dans :
✔ Connaissances de base en informatique / systèmes d'information.
✔ Intérêt pour les environnements ITSM / Incident Management (ITIL apprécié).
✔ Intérêt ou à l'aise avec les outils de ticketing (JIRA Service Management, ServiceNow ou équivalent - formation possible).
✔ Intérêt et compréhension des environnements applicatifs et/ou infrastructures (cloud, réseaux, applications métier - notions).
Les atouts d'une alternance chez Engie :
✔ Immersion dans les enjeux d'une entreprise mondialement connue
Mutuelle
✔ Comité d'entreprise
✔ Remboursement de transport (% en fonction de la convention collective)
✔ Eligibilité au télétravail selon l'accord en vigueur dans l'entité, et selon la compatibilité avec les activités
Qui sommes-nous ?
ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.
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